产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

CRM全称Customer Relationship Management,其定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

 

1、客户管理CRM系统是一项营商策略,透过选择和管理客户达至大的长期价值。客户管理CRM系统需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用客户管理CRM系统可促成具效益的客户关系管理。

 

2、客户管理CRM系统是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。客户管理CRM系统改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

 

3、客户管理CRM系统是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

 

4、客户管理CRM系统是一种基于internet的应用系统。客户管理CRM系统通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求终达到企业利润大化的目的。

 

5、客户管理CRM系统是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。

 

当然客户管理CRM系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了”以客户为中心”的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。CRM不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。客户管理CRM系统应关注客户全生命周期。

 


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