产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

客户CRM的实施有利于为企业创造竞争优势,为何如此?我们来看一下。一个企业销售和开发新客户的成本几乎等于留住6-8个老客户的成本,因此留住老客户对企业来说是一个成本效益高的选择,但是如果老客户每年都在流失,企业必须将每年开发的客户数量增加一倍。如何留住老客户,如何提高重复购买率,都是许多企业存在的问题,或者说是营销问题。


因此,客户CRM是企业竞争的良好工具,它既节约成本,又提高收入,从而提高企业的利润。因为客户CRM关注识别、保留和发展有价值的客户,通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务所花费的费用,比起现有的客户来说,要昂贵得多。这是因为为新客户服务需要较高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户,现有客户可以比新客户更有效地解决自己的问题,老客户也可以节省成本。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施,老客户可以发挥比降低成本更重要的作用。

 

在服务中,由于顾客接受了教育,他们在心理上准备好承担新的任务,作为服务过程的一部分。在以目录营销为基础的商业企业里,客户可从目录上挑选他们想要的产品,在收款台支付费用,然后到仓储柜台去收集这些货物。在更加传统一些的商业企业里,所有这些活动都由营业员承担,但是由于可以将这些活动交回到客户的手中,所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。客户关系管理可以给企业带来持续的竞争优势。

 

客户CRM关注与客户的长期关系,一旦企业与客户建立了长期持久的关系,那么企业就具有了可持续的竞争优势。研究表明,长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势在于与竞争对手相比有所不同这一原理,所以当你拥有了竞争对手难以模仿和替代的某些不同之处的时候,优势的持续性便来到了。客户的易变性和复杂性,与供应类企业的易变性和复杂性相结合,使得客户关系成为难管理的领域之一,但也是难复制的领域之一,因此企业的客户关系管理系统能力是企业的核心竞争力,它为企业带来独特的竞争优势。竞争对手不容易模仿,这就为企业创造了良好的市场壁垒,使他们能够享受到创新的垄断利润,并对企业的竞争力产生了很大的影响。


客户CRM大大增强了企业在新经济环境中的竞争力。有研究表明,在新经济环境下,相对于有形资产,无形资产对企业竞争力的贡献更大。而且其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业重要的无形资产,其重要性已经受到广泛关注,并成为企业市场价值的要素之一。企业建立客客户CRM的战略目标对于新经济时代企业客户资产的有效管理具有重要作用。

 


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