产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

在对客户进行整体管理与服务的过程中,CRM客户关系系统管理将会记录会员的各类数据,如基础资料、会员的消费数据等,商场可以根据收集到的数据分析会员的各类行为,帮助工作人员管理会员,主要表现为以下四个方面:     

 

1、实现一对一营销     

也就是我们经常说的针对性营销;近年来,一对一营销正在被众多的企业所青睐。一对一营销是指了解每一个客户,并同其建立起持久的关系。     

 

2、客户盈利分析     

在客户群中,客户的盈利能力是有很大区别的,如果不知道客户的盈利能力,就很难制定有效的营销策略,以获取有价值的客户。CRM数据分析可以用来预测客户盈利能力的变化,从客户的交易历史记录中发现一些行为模式,通过这些行为模式来预测客户盈利能力的高低,或者发现盈利能力较高的新客户;     

 

3、进行交叉销售     

CRM数据分析可以帮助你分析出优的合理的销售匹配,例如是购买频率较高的商品组台,找出那些购买了组合中大部分商品的顾客,向他们推销“遗漏的”商品,或者通过分析,确定属于某一类的顾客经常购买的商品,并向没有购买的此类顾客推销这些商品。     

 

4、将商业数据转化为信息     

CRM的数据是赢得市场的参考依据,将商业数据转化为商业信息,可以提升了商场管理者的判断力和决策力。例如。通过客户在商场的平均客单价,得出商场是想往高端或是低端发展等信息。

 

CRM中合理地利用数据挖掘技术,可以较好地提供准确的客户分类、忠诚度、盈利能力、潜在用户等有价值的信息。提高企业高层管理者的决策能力,为企业的长足发展提供有力的信息支持和技术保障。


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