产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

有很多客户会问:我们公司也用了CRM系统。在网上查CRM是客户管理平台,但是我们买的CRM系统是给销售人员用的。那客服不也属于维护客户关系的一类吗?为什么他们用的就是客服软件,而不是CRM软件?

 

实际上CRM的线索部分,其实是缺口大的。随着前端拉动业务模式的日益凸现,销售线索的来源越来越广泛,而目前的大多数CRM是没有这个接口的,这就导致只能做销售管理这个比较狭隘的功能。而线索意味着什么?意味着培育、转化、触发、落单等关键步骤,这也是有价值的部分。我们有两个案例也是,往客户CRM里导线索

 

通过CRM系统的销售模块,提高企业自身销售过程的自动化,随着企业的网络化发展,订单处理和信息传递都会通过网络进行。

 

通过CRM系统的前端销售功能模块,完成与后端的整合,协调企业其他经营要素,在企业内部达到资源共享,以提高企业销售部门的整体反应能力和事务处理能力,强化销售效果,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户。

 

所以有时候客户说我需要一个CRM系统,有可能不仅仅是CRM涵盖的功能,他要管客户资料,要跟踪客户,签单了要管合同,合同包含产品,所以需要管产品,产品得发货,所以还得管物流,如果不是卖货而是提供服务,那又得管服务流程进度,如果不是卖库存的货而是现生产,那还得管物料和生产计划……

 

总而言之企业的业务是连续的,也造成了这次概念产品之间边界模糊,相互重合,所以不必纠结概念CRM系统会在审计日志中保存相关操作记录。这样,管理者就知晓事件发生的前因后果,找出事件相关记录,做出积极决策。

 

管理者也可以设置参数,以便只有经过授权的员工才能访问数据,以此来加强数据的安全性。

CRM系统还可以让你从实时数据和现场数据中挑出准确的信息。这意味着你可以立即调整自己的策略或战术,以利用机会或避免危机。同样,更准确的数据也可以让你将不同部门的原始佳实践结合起来,进一步改善整体业务运作。

 

 

 

 


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