产品描述


对于服务客户的部门来说,客户可能会在一个渠道(比如:社交软件、电子邮件等等)提出一个问题,但是之后可能会切换到别的沟通渠道(比如:电话或者上门沟通等等)去解决问题。那么对于客服部门来说,如何记录客户的联系方式,去判断是不是同一个客户,快速核对客户信息就比较重要了。在慧营销销售管理软件中,可以将一名客户的所有联系方式,记录在软件中,只要在软件中搜索客户的一个联系方式就能得到该客户的所有信息,有利于客服部门对于问题的快速反馈并解决问题。
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新客户的数据分析:新客户也就是潜在客户,潜在客户的数据是比较庞大的,如何留住潜在客户也是比较重要的,需要进行一个有针对性的对潜在客户进行数据的分析。在系统中,设置一个潜在客户的分析策略,进行潜在客户的数据分析,快速对潜在客户进行分类并寻找客户兴趣以及消费习惯,从而实现快速获取到潜在客户的需求以及目的,快速缩短交易的周期。客户的价值挖掘:由于客户对产品的需求往往是多样性的,例如:客户购买了手机,可能还需要手机壳、手机膜、耳机等等手机的周边产品。也就是说在客户购买产品之后,对客户还需要什么组合类型的产品,对客户进行周边产品的推销。并且可以在慧营销系统中进行客户潜在价值的分析,帮助企业分析出合理的销售方案,增加客户的再次购买的几率,挖掘客户的价值并提高客户的现有价值。
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当然如果不确定自己的企业规模发展情况,购买适合大企业使用的crm为上策,因为企业规模是有发展性的,而且后期扩大的规模未知。例如慧营销系统,可根据企业的需求进行调整,确保满足客户的要求,从企业使用的角度出发,力求让客户在使用客户关系管理系统的过程中,享受到便捷的服务。
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符合企业的业务需求是对系统基础的标准,判断系统是否能满足企业的主要业务需求,并且可以从自己的业务角度去看,哪方面是公司内部比较薄弱的地方,就针对该强化流程和管理方面的功能。除此之外每家企业管理方面的需求都是不同的,CRM系统如果不做到定制化,是无法满足企业的需求。
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