产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

目标客户漏斗这个概念和工具在国内使用的企业不是很多,就如思维导图的运用也是比较少人使用一样。个人的理解是它就是一个倒金字塔,由上到下的高度代表了利润贡献率,底处就是贡献率高的一端了。由左到右的宽度则代表了数量,越往底端就越少。所以我基本把它等同于80/20法则。CRM企业管理软件是什么作用?    

 

其实客户漏斗更像销售目标甄别和VIP客户管理的结合。通俗讲,CRM企业管理软件在客户开发上,一般都是先撒网捕大鱼,这就是倒金字塔的层。结果撒网后,会捕大大小小中中不等的鱼,那么就要进行可以卖出高价格的产品的二次甄选,这属于第二层;后一层则代表能卖出高价的鱼了。     

 

当然,我们也可以把目标客户漏斗看成客户的分级管理办法(一般企业都是以A.B.C来做客户成交分级)。当我们实现了客户分级后,就要开始对这些客户进行合理化管理和价值深挖。营销的终结果不仅仅是促成一单,而是促使客户的重复消费,乃至带动他身边的人进行消费。     

 

所以,根据这个客户分级的倒金字塔,我们就知道应该花多少力气在重点客户上面了。对于层的客户,我们保持适当频率的定期沟通,不让他们觉得没合作就不待见他们了。第二层的客户则需要多上比层客户多一半的时间来进行服务,促使他们从观望到实际消费。第三层客户则是重中之重了,需要经常性的互动和拜访,让他们觉得收到重视,愿意和企业多些合作。     

 

从这个工具我们看出,其实目前很多企业在客户开发和管理上其实很短视,基本都是处于不停的开发,不停的丢失的状况中。其实就是大家不愿意花时间或者没有想到如何深挖客户。说得更难听的话,其实这些企业是不愿意在客户管理上下苦功和进行投入。     

 

那么需要如何有效地进行客户关系管理呢?要认识到客户管理的重要性CRM企业管理软件怎么用 ‍    

 

1、客户是连接企业和市场的桥梁,要和消费者产生互动,就必须要通过这一通路,路长了会增加的互动成本,成本却终会由消费者来买单,所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路,不断缩短通路,节约成本,不断开始向消费者靠近;     

 

2、从传统思维和互联网思维来说,对待客户的方式也不太一样,传统思维重在单向传播、对客户来说是被动式的,而互联网思维是多向互动、双向传播交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、营销推广等的执行,直接影响在当地的影响力;     

 

3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维,多换位思考,客户的满意度就在于客户预期和现实的差距,满意度制约忠诚度。


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