产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

CRM(客户关系管理)是一个旨在改善与现有客户的关系,寻找新的潜在客户,并赢回以前的客户的系统。这个系统可以通过软件来实现,它有助于收集,组织和管理客户信息。但是令好多企业老板不解的是,我们确实也在使用CRM系统软件,但是效果微乎其微,究竟是什么原因?其实归根结底,CRM系统软件是一套工具,要看你如何掌控它。。


以为有了CRM软件就会有会员


有了CRM系统软件,就有会员?不是的,有了CRM,不当作一个战略来执行,不给每个门店下达绩效指标,不以此作为企业的资产来经营,后的结果是,老板们怨声载道的说这东西不好,投钱了也发展不了会员。其实大家应该明白这样一个道理,好的工具,只是成功的一个途径,更重要的是好好利用。奥运射击冠军的“枪”是宝枪,但是给未经过训练的人用,也许都赶不上奥运选手用玩具的射程。

 

CRM不仅是管理系统,还需要运营


在未来的五年,“电子商务”的膨胀将成指数型上升曲线。但是,并不是所有的企业都跟得上这一步伐,仅仅靠小规模的缓慢改革多是“头疼医头,脚疼医脚”。CRM系统软件十分复杂,会员招募,会员权益设置,会员活动策划,会员口碑管理……单是一个口碑评价,如果每天都看到口碑评价,但是却不去与之互动,去了解客户的想法,又有什么价值?


一旦上了CRM系统,就期待短期见效


罗马不是一天建成的,做好会员体系的搭建需要的团队来运营,需要时间的积累。要知道服务营销”基础的营销,就是数据营销,因此会员基数不够大,效果就不会理想。并且,前几个月,需要不断的尝试去寻找适合本企业的营销方法和思路。现在新媒体特别盛行,关注官方微博,官方微信,就成为粉丝,可以将粉丝发展为会员进行长期经营。

 

没有效果,就认为CRM没有用

 

几日前,一篇文章《会员积分制没有死,只是你做的不够好》吸引了众多读者的眼球。作者在文中深刻表示“积分机制本身是一个好东西,但对于会员的经营以及忠诚度的建立,积分没有得到应有的效益。这种现象的原因往往来自于启动前没有思考清楚,以及没有能够真正的创造双赢,流于形式化所导致的。”其实,积分只是客户关系管理的一种形式,只要店不关闭,和客户之间的关系就是不可能避免的。不能所有的失败都怪工具不好用,使用者应该反思。引入CRM系统软件可以使公司改善营销体系,但真正的改善,必须有思路,有执行,有的团队支撑。


细节告诉我们CRM系统软件完全不是一套软件可以解决的。要有的营销理念和管理模式,的策略,还要不断更新来迎合复杂的市场需求。企业已经逐渐进入到“客户管理是决定企业成败的关键时期”,真心希望企业都可以从容面对,让CRM系统软件创造价值,让客户价值大化。

 


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