产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

顾客关系管理CRM流程是营销业务的重要支撑流程,属于一种附加能力,本身不能产生直接的价值,没有哪个客户会因为客户关系好,就直接把钱给你了,客户关系是帮我们做成我们想做的事儿。

从业务表现上来看,客户关系可以给我们带来四重收益:

 

,支撑我们的盈利诉求。

 

不要把订单都陷入到价格战里面去,做客户关系是希望能够支持公司盈利。也就是好像看起来相同的东西,我们能卖的比竞争对手贵。我们如何去实现这一点?客户关系是构建我们与客户之间的信任,让我们能够把公司的综合实力向客户展示出来,充分呈现我们对客户带来的价值并获得客户的认可,说明贵是有道理的。我们在大部分项目中的商务可以比中兴高20%,客户认为是合理的,这20%有可能就是我的利润。

 

 

第二,帮助我们支持三大市场目标的达成。

 

啥叫市场目标?它分了三大目标,一个叫山头目标的突破,指的是新客户、新产品、新区域的进入,是需要客户关系提前去铺垫的,客户关系管理要先行;第二个是份额目标的持续提升,今年份额占20%,我希望明年占到30%。第三个就是我们每年的销售目标。

 

第三,支持各种市场环境下业务平稳增长。

 

这个平稳的意思是当整个行业环境好的时候,我要过得挺好的。当整个行业环境不好的时候,我能够逆势而上,做到此消彼长。这一点和良好的客户关系是分不开的。

 

第四,支撑竞争目标的持续实现。

 

市场永远都是弱肉强食,适用森林法则。我怎么能把对手从我的客户当中赶出去,或者把它的价值压缩,靠的就是我们客户关系要给予支撑。

 


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