产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

正如产品有生命周期一样,客户也有生命周期。他们在与或企业的关系上取得进步,从潜在客户到成为客户,然后在关键的决策点,他们考虑是否继续这种关系。有些客户可能很脆弱。由于某些原因,保留他们的业务的可能性比其他群组要小。有些客户可能会成为前客户,需要重新争取。其他客户成为忠诚的客户,不容易受到伤害的群体,是成功企业的基础。任何CRM策略的目标都是增加忠诚客户的数量。     

 

CRM策略的关键目的之一是允许组织在其特定生命周期的不同阶段处理其服务的不同类型的潜在客户和客户。根据这四种类型的客户关系,开发了非常不同的营销和客户服务活动。     

 

与潜在客户相关的客户关系管理策略决定了每个客户细分应该选择的市场调研、产品定价、受众细分、促销信息和联系渠道。获取的数据可以帮助形成未来的潜在的活动。例如通过仔细研究的资源,与潜在客户的现场接触比传统的电话推销更能产生新的客户,而来自现有客户的推荐是好的来源。

 

为了赢回客户,应该在客户停止服务后的周内尽快进行客户沟通。公司各部门之间的快速沟通是必不可少的。例如,一家电话公司发现,它失去了27%的手机客户,转向了其他手机提供商。他们迅速向有价值的客户提供了一项特别计划,并在48小时内赢得了大约50%的盈利客户。(他们把无利可图的顾客留给竞争对手)。

 

经过进一步研究,电话公司从离开公司的客户那里学到了有价值的信息,例如竞争如何诱使他们更换运营商,以及服务质量的感知如何影响决策。随着这一新信息的出现,电话公司开始根据传达给他们的信息进行更改。从那时起,手机行业的一个变化就是使用合约来保持客户足够长的时间,以便他们变得有利可图。然而,这意味着赢得顾客的机会往往只有在他们离开并签下竞争对手的合同之前。

 

一旦客户关系终止或正在终止,自动的客户关系管理CRM软件就可以触发回赢程序的实施。客户数据可以支持花费资源来赢得这些客户的决定。

 


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