产品描述


CRM系统很多企业目前都已实施,然而由于每一家企业的需求都不一样,因此除去行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求,而传统大众化的CRM则无法满足这样的需求,因此越来越多的企业开始采用定制CRM系统。
这对于很多普通用户包括国外的部分大型企业来说,他们所用的CRM客户管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的,而且功能和流程都能满足企业多样化的需求,这主要是因为大型的CRM系统厂商在这方面有着全球的技术与经验,所以它们的CRM客户管理系统能够得到企业的信赖。
而在很大一部分国内的企业缺乏市场方面的调研,对每个行业的业务与管理模式不太会做过多详细地了解,所以很难开发出可以适合多个行业运用的标准CRM管理系统,只有根据用户提出的要求去开发,所以部分企业开始进行CRM系统定制。
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从服务业经营角度上来讲,全面了解和掌握客户的需求,有助于 货主企业为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中, 货主企业在与客户进行交易中并不注重取得客户的详细资料,对于客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等问题的掌握只局限于大客户、老客户之上,对于一些小型客户、新客户,企业不仅没有主动去关心客户的偏好等问题,也没有建立系统化的客户信息管理平台,这样一来,就容易造成客户流失现象。
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CRM管理系统即客户关系管理系统,是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统,利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
我们通常说的CRM管理系统,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。也就是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
企业中CRM管理系统的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户,并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中,好的客户关系管理系统都是企业有价值的资产。
企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统,让每个客户都觉得他是公司重要的客户。同时,这些系统提供客户状态和行为的全面概述,并跟踪记录与客户的每次互动,以便发现其中的趋势和机会。
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40年前,管理大师彼得?德鲁克在其着作《管理实践》一书中就提出“企业的目的就是造就顾客”。企业生存的基础在于:找到某种营运模式,提供给顾客来满足他们的需求,从而也要使自身获得一定的利润,以确保企业在未来不断变动着的环境中能继续满足顾客的需求,能够长期地生存和发展。人类每时每刻都会产 生各种各样的需求,同时个体与个体之间的需求存在差异,并且他们的需求还在不断地变化着。过去的街边小店,商人和客户的关系更多地建立在一种私人关系的基础上,接触方式通常是面对而的。员工与客户的交往既是私人的又是职业化的,业务和客户的生活融合在一起。他们与客户的自然共存没有丝毫的隔膜。再加上,经营者常常经营一家小规模的商店,所有的财务和经营情况都能装在他们的脑子里。在这样的状态下,决策者掌握了正确的信息,一个有能力的商人就有可能以这种客户关系为中心,在现有的条件下,更好地作出风险和利润的抉择,不断创新出好的营运模式来满足客户的需求,整理提供从而真正提高客户满意度,产生忠诚效应, 达到商家与客户的“双赢”。而现在处于如此复杂、如此规模的社会重负之下,企业如果希望重温过去街边小店与顾客间曾经拥有的忠诚和亲密关系,需要具备比现在的企业更为广泛和深远的信息能力。因此,20世纪90年代以来,企业界掀起了企蜂crm的潮流—借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程和资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,从而保持和获得竞争优势,留住和吸引更多的客户,终实现企业利润的大化。可见,企业的目的决定了企蜂crm 客户管理系统在企业战略上的重要意义。
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