产品描述

慧营销 软件名称企蜂云


百度百科给予客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

 

何为CRM,通俗一点解释就是让一个对产品有需求的用户去关注你的产品和门店,通过你的营销推荐手段成功购买你的产品,进而被你捆绑成有黏性的,多接触的会员,终成为一个产生重度消费,能够主动为你宣传带来新客户的忠实粉丝。这就是CRM的一个完整的闭环。

 

营业厅前台办理业务的时候使用的也是CRM系统,那这个系统对于我们运营商上级管理层和一线营业厅的意义一样吗?首先,我们来按照CRM系统的整个流程来梳理一下。在中国,使用手机的用户都知道,咱们只有下面三个选择。


站在三大运营商的层面来说,因为客户知晓度,整个CRM系统就直接跳到了"成为顾客"这个阶段,通过新增用户的抢夺,当用户成功办理新入网后就相当于成为了某个运营商的会员,接下来就只剩下将其发展成为粉丝的后一个阶段了。所以,我们营业厅前台所使用的CRM系统是针对运营商层面的一个大的客户关系管理系统框架。而在日常经营中,运营商在乎的是用户有没有选择他们的产品、办理他们的活动,进而完成他们的指标。至于用户在哪里办,由谁来办不是他所关心的,所以这个大框架的客户关系管理系统对我们一线营业厅实际经营的收益和指标完成是没有任何帮助的。


因此,我们一线营业厅在实际经营中就需要在运营商大的客户关系管理系统框架下搭建属于我们自己的CRM系统,通过这个系统可以实时掌握用户的需求:比如说什么时候该和哪些用户推荐宽带续费了?什么时候该和哪些用户推荐合约机,推荐什么档次?用户的流量套餐要升档了,用户的充值送等活动到期了,可以接续办理新活动了等等。

 

同样,利用好这个系统对于我们营业厅还有更多的帮助,在当前运营商近乎于变态的考核机制下(既要有数量,还要看质量),如何保质保量的完成指标,避免自己辛辛苦苦发展的新增用户或终端用户等,因为某些不符合运营商要求的行为而被扣除指标和扣罚酬金,也就理所当然的成了我们营业厅经营中需要重点关注的一项工作。

 

所以,早些年的销售观念(产品卖出去就与我无关了,能否转变成符合运营商要求的有效指标只能听天由命)已经严重落伍,我们需要利用属于我们自己的CRM系统去做好后期产品质量的维系,避免零通信、零次呼等情况的发生。只有这样,才能帮助我们营业厅更好的完成指标,获得更多的收益。

 


http://www.qiftx.com

产品推荐