产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

CRM项目管理软件既然具备如此强大的功能,对于企业来说,CRM具体又能做些什么,能给企业带来什么呢?

 

首先,利润,永远是企业追求的良好目标之一。CRM系统可以通过根据历史交易统计客户的利润贡献情况;根据客户利润贡献情况对客户进行分级管理;对高利润产品进行推广或者限制低利润产品的生产与销售等方式促使客户进行更多的下单交易,同时吸引更多地交易用户参与,增强市场的拓展能力等等。CRM可以帮助企业提升用户的盈利性,而盈利性高的客户,则通常可以给企业创造更多的利润。

 

如果说提高盈利性是终目的,那么提升满意度则是非常直观的效果。CRM系统可以通过提高客户满意度来增加客户的订单数量,进一步提高客户的盈利水平。

 

从客户下单开始,到出入金,再到售后服务,CRM系统都可以提供非常细致的服务。例如,提高客户的响应能力,缩短客户的等待时间,给客户提供一个友好的环境,让客户体验一对一服务的感觉,能够及时查询下单情况、订单的执行情况和财务情况;改善售后服务体系,对客户的售后服务进行一条龙服务,及时处理客户的投诉情况,进行有效快速的追踪等。然而,客户的满意度高并不意味着忠诚度高。

 

因此,企业不能放松对客忠诚度的追求。CRM系统帮助企业对客户的留存资料进行细节关怀,例如安排销售员定期回访客户,在节假日自动发送问候短信、记住客户的兴趣爱好等,提高客户的平台认知感;也可以根据一些优惠以及积分活动增强客户的参与感,真正的调动客户的主动意识,从而提高客户对交易平台的兴趣度,真正的留住客户。

 

总的来说,CRM系统可以从提高用户的盈利性、满意度以及忠诚度,进而为企业带来真正的盈利。

 

企业如何选择CRM系统

 

市面上提供的CRM系统,可能80%的功能都是相同的,然而,一个公司的成败,往往就取决于剩下那20%。那么如何选择一个的外汇CRM系统,来满足企业的需要呢?主要可以从三个方面入手:

 

一、的知名度。是产品质量大的保障之一,一个知名的,通常代表着大众对它长久以来的信任,CRM系统也不例外。知名度高的提供商,往往拥有更多的解决方案,更高的技术支持和更的服务团队。因此,一般来说,知名度较高的CRM产品功能会更加强大,升级迭代也更迅速。

 

二、功能的完善性。上面我们已经说过,CRM系统比于其他CRM系统要求更高一些。举例来说,很多crm系统在佣金结算报表方面存在问题,像是交易量、入金量、开户量等常见的业绩显示起来可能很正常,但涉及复杂的佣金报表方面,就会显示得十分混乱,无法一目了然,为企业带来困扰。

 

因此,企业要对CRM系统功能方面仔细考察,力求各项功能的完善性。当然,企业也可以选择具备高度灵活的定制功能的CRM系统,根据自己具体的需要,来配置相应的功能。

 


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