产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

客户服务管理系统软件如何帮助中小企业改善客户服务如果中小企业将CRM软件的使用范围扩大,不仅用于客户信息的存储,而且用于客户服务的改善,中小企业就能成为行业游戏规则的改变者。一位中小企业经理对CRM的客户服务称赞不已,因为CRM能让她亲自与每位购买产品的客户建立联系。

 

这家小公司每个月的销售量是20-50单,处于可管理范围。但她所需要的跟客户相关的所有信息都存储在CRM系统中,内容涵盖潜在客户从哪里来,客户身份的时间长度、沟通历史等等。这些信息在与不满意的客户打交道时特别有用,通过它们能持续评估其对业务的满意度。

 

客户服务不只是回答问题,还涉及在所有渠道中创建一致的沟通。电子邮件模板是确保与客户的邮件沟通一致的简单方式。当你预览不同的CRM软件,请检查电子邮件模板是否可用,询问它们的可定制性如何。轻型系统通常在定制方面留有一些余地,像慧营销CRM这样的解决方案,就能提供简单易用拖放式的内容编辑器帮助用户方便快捷地创建自己的模板。用户可根据订单或问题向特定客户自动发送广告,在模板中添加包括logo在内的图像,保存并与其他用户共享。     

 

CRM软件帮你解决客户问题和客户投诉。CRM系统支持内部团队按优先顺序列出客户,经理还能将客户分配给团队成员。

 

另外,CRM能让你从过去的经历中吸取教训,避免重复犯错及投诉。CRM软件可以处理所有咨询单和案例,确保客户问题得到及时地解决,同时留下记录。没有CRM,客户投诉可归结为你的同事和愤怒的客户之间没有记录的交流。如果充分利用CRM软件,深入探索问题出现的经过、响应时间和沟通的内容就会变得容易很多。

 

慧营销客服务管理系统CRM能记录通话内容。当客户投诉服务差,你可以听一听他们的电话录音;另一方面,通过核查员工的通话记录,对客户的投诉快速而礼貌地做出回应。

 


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