产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

CRM客户管理软件一个企业想要长远发展,肯定离不开客户。客户是一个企业非常重要的资源,对于这么重要的资源,企业很有必要进行有效地管理。客户管理是一个企业从各种不同的角度了解及区别客户,并协调与客户之间在销售、营销和服务上的交互,向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。  客户管理将企业客户看成重要的资源,它通过全面的客户分析和完善的客户服务来满足客户需求,加强企业与客户的关系,提高客户满意度,使他们达到高的忠诚度和利润贡献度。  

 

综合来讲,CRM客户管理软件的主要目的是:   

 

1、激励客户转介绍  客户转介绍是开发客户的重要手段,它具有开发成本低、客户质量好等优点。在良好的客情关系基础上,加以吸引人的客户转介绍激励机制,是客户积极地去做转介绍。  

 

2、老客户的二次开发  对于很多企业,二次开发一个老客户比重新开发一个新客户要节约更多的成本。因为通过之前的交易,老客户对于和产品有了足够的了解,而在后续的客户管理过程中,更加赢得老客户的好感和信任,这些前提让二次开发客户更加容易,成交概率大大增加。  

 

显然,在企业发展过程中,有效的CRM客户管理软件发挥着非常重要的作用:   

 

1、降低企业的经营风险  

在进行客户管理过程中,企业会不断采集和完善客户的信息。而当企业想要进行某种营销活动时,可以通过这些信息散播出去,并且会获得快速的反馈。企业可以针对这些反馈情况,制定具体的营销策略,这样有利于企业营销策略的全面贯彻和实施,降低了企业经营的风险。  

 

2、便于企业维护老客户,开发新客户  

每个企业都会有一些稳定的老客户,他们起到了很关键的作用,所以需要对这些客户投入更多的精力去维护,甚至需要领导时常关怀这些老客户。通过有效的客户管理,企业可以进一步了解客户的份额,根据客户的份额来进行客户价值定位,并且区别对待,达到维护老客户的目的。  

 

另外,客户管理可以帮助企业对已有客户信息进行全面的整合,从中发现不同客户的不同需求,这对于开发新客户具有指导意义。  

 

3、提升企业整体的工作效率  

有效的CRM客户管理软件一方面能够帮助企业进行客户资源的整合以及管理,同时实现部门之间的信息共享,提升工作效率。另外一方面,通过有效的客户管理,能够为企业筛选出真正有价值的客户,业务人员能够知道哪些客户是需要重点跟进的客户,让业务人员的工作更具针对性,大化的提升业绩。


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