产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

CRM系统,中文全称“客户关系管理”,英文全称“Customer Relationship Management”,简称“CRM”,也称之为“HR管理”。CRM客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业创建一个用于收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以的管理为核心,通过持续对顾客的需求进行了解,记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间发生的各种交互行为,不断对产品及服务进行改进和提高,以及各类有关活动的状态,为各类数据模型提供支撑,支持后期的分析和决策。CRM客户关系管理系统的基本功能包括:客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM系统不断的完善,增加了CTI技术,完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。

 

目前,大多数企业的服务模式,已经从“以产品为中心”转变成为“以客户为中心”,CRM系统助力企业实现这一市场需求的转换,为客户提供多渠道沟通方式,便于与客户之间的沟通,优化管理、提升业绩。那么CRM客户关系管理系统的意义是什么?

 

1改善服务:通过使用CRM系统,根据销售和服务历史,为客户提供个性化的服务,在知识库的支持下提供更化的服务,严密的客户纠纷跟踪,这些都成为企业改善服务的有力保证。

2提率:通过使用CRM系统,为客户与企业沟通创建统一平台,实现让客户与企业只通过一点接触,就可以完成多项业务,大幅提升办事效率。

3降低成本:通过使用CRM系统,提高团队销售的效率和准确率,服务质量的提升,减少服务的时间和工作量,降低企业的运作成本。

4扩大销售:通过使用CRM系统,销售的成功率、客户满意度不断提升,以此销售的扩大成为必然趋势。

 

随着智能手机的普及,适应现代需求的移动化CRM客户关系管理系统,解决了地点和时间的局限性,随时随地解决企业维护和管理客户关系的需要;通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程,个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理,提高企业综合管理水平和能力,成为企业的佳销售利器。

 


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