产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。客服CRM管理软件通常都有的功能:

智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足客户的接待需求;

行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;

客户管理:部分在线客服系统提供了客户管理功能,能够帮助企业更、轻松的管理客户;

统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

还有其它一些功能,比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等,你可以根据公司实际的需要来选择符合要求的客服CRM管理软件注意选择适合中小企业使用,接入简单,界面简洁漂亮,功能丰富的产品。


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