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慧营销 软件名称企蜂云

现在CRM已经被很多人所熟知,通过百度、谷歌等搜索引擎也可以找到相关的信息介绍,但是通过搜索的结果来看,相信很多人是看不明白的,里面也只是简单的介绍了CRM的由来以及发展过程和简单的介绍了什么是CRM,但是对CRM的理念并没有过多的剖析,那么今天我就将我所认识到的CRM分享给大家。

现在很多人提到CRM,其实说的只是CRM软件系统,也就是客户关系管理软件,这种软件市面上目前有很多,各种和产品我就不多介绍了。我今天要讲的是CRM理念,CRM软件只是实现这种理念的一个工具化产品

其实很多人都接触过CRM,也都对CRM有自己的认识,大部分人对CRM的认识就是:客户需要聚焦,客户管理也同样符合二八定律,CRM就是梳理,CRM就是销售漏斗,CRM就是用来管理销售的等等,当然这些都是没错的,只是太过片面,他们只是CRM理念中的一小部分。CRM是以客户为中心的管理理念,对客户生命周期360度的有效管理,将客户从来到走、从生到死的全过程进行有效的管理。那么大家都知道了,CRM就是对客户进行管理,如果这样的话,就回到了我们上面提到的问题,为什么不叫客户管理而叫CRM,客户关系管理呢,这个“关系”在什么地方呢?这个问题需要引申来回答。大家都知道CRM是对客户进行有效的管理,但是让我们把视角往前移一移,将重点放在“客户”上,先不要去想管理,这个时候你会发现,我们首先需要做的一件事是如何来定义“客户”,那么究竟谁是“客户”?你可能会认为这个问题很幼稚很傻,但是我接触到的大部分公司都没有很好的定义出自己的客户,有些甚至都不知道他们公司的客户到底应该是谁,这也正说明了为什么CRM软件在中国很多企业中很难被落实下去的原因,因为他们过多的关注了管理,而忽略了客户。很多人可能觉得哪里会那么复杂,谁给我钱谁就是客户,我服务于谁谁就是我的客户。但是现在当今社会的商业模式已经不简简单单的是一买一卖的过程,能让你清晰的知道买卖双方和其背后的商业逻辑。

 


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