产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

虽然现在国内市场上关于人工智能的讨论、创业和投资风头正劲,可是对于从企业服务到智能CRM客户管理系统,还是有不同的声音,国外智能应用很多,国内的时机到了吗?“B2B服务需要人工智能吗?除了口号和概念,AI能对于CRM有什么具体帮助?等等。  

 

随着近几年的科技日新月异,我们见识了AlphaGo可以下围棋战无不胜,iPhone上的Siri胜任私人助手,特斯拉电动车上的自动驾驶让司机双手得以解放。那么,除了这些面向消费者C端用户的应用,智能这个话题在CRM特别是产品上会如何落地呢?   

 

这里所指的智能,在笔者理解里分为三个层面。  

 

个层面是数据智能(Data Intelligence)。在智能CRM客户管理系统云平台上沉淀了大量宝贵的用户数据,数据智能就是将这些数据转化成信息,再由信息变成知识,更后将这些知识产生价值的一个过程。这个从数据到价值的链路看起来简单,其实里面的每个步骤包罗了很多工作。用户在CRM里的信息可能横跨SFAPRMService等多个产品线,同时这些原始状态的信息并不能直接使用,所以就需要有一个挖掘和提取的过程将原始的数据形态转换成可以理解和处理的信息形态。  

 

其次,智能CRM客户管理系统的业务场景还可以关联很多外部信息,比如市场线索的用户来源轨迹,企业工商信息,标签,维度等等,这些信息有的是以数字,或是文本,甚至是图谱的形式存在,所以就需要我们能将这些异构的数据统一梳理和提炼,不但做到多产品线之间的连接,还能做到内外数据的打通以及多样异构的数据类型的连接。  

 

第二个层面是商业智能(business intelligence)。所有汇集在CRM里的数据包括企业业务系统的方方面面,作为企业管理层和决策层,他们更为关心的就是如何让这些企业业务数据透明化。BI就是通过可以任意定制的报表和可视化仪表盘,将这些数据内在的知识呈现出来,为管理者的决策提供支持。在BI的帮助下,企业信息将会变的更简单、透明和直观化,促进了企业决策流程,并降低了整体运营成本,可以说是企业管理层的一大利器,一个好的CRM必然离不开强大的BI能力支持。  

 

 

 


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