产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

在当下的互联网跟大数据的时代下,如果一个企业没有CRM客户资源管理系统,那么在这个市场上的竞争力一定会减少。这是因为在时代不断改变的市场竞争下,CRM客户资源管理系统作为一款的客户关系管理软件,它的功能跟优势在当今正式企业所需要的,那么就来看看CRM客户资源管理系统都有哪些功能可以帮到企业呢?

一、什么是CRM系统?

在了解CRM客户资源管理系统的功能之前,首先要了解什么是CRM系统。

CRM系统是一个总称,它可以根据客户的类型的不同,可以分为B2BCRMB2CCRMB2BCRM的客户对象,一般是企业客户;而B2CCRM管理的客户,则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B型的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容,也是适用面较广的。

二、CRM系统的功能又有哪些?

CRM客户资源管理系统是一个可以为企业带来很多好处的软件,但是CRM客户资源管理系统的哪些功能,能保持着CRM系统在企业中的地位呢?

1.市场营销

客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员你分析现有的目标客户群体。如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行的市场投放。

客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录,以及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

2.销售

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。

业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现大效益的业务增长。

3.客户服务

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且的为客户解决问题,提高客户满意度,进而提升企业形象。客户服务主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者时间得到超期末解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交客户为满意的答案。而满意度调查功能又可以使高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。

 


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