产品描述

慧营销 软件名称企蜂云


CRM电话管理系统是一款企业综合信息管理系统,具备电话管理、管理、订单管理、消费管理、短信、彩信、智能查询管理、客户回访管理、电话呼入呼出客户识别及统计、二维码发送、传真、语音、邮件海报、企业频道管理等多项管理功能于一体的企业综合信息管理系统。

1. 管理制度流程化,降低员工流失风险及损失

在做过电话销售工作过的员工都知道,在CRM电话管理系统里,会有一套非常完善的管理制度体系。包括:现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。

2. 统一销售流程,快速提升形象

销售流程的规范在CRM电话管理系统有的非常重要的意义,因为在与客户的整个沟通过程中,客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流,对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象,销售流程的规范程,与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业的认知。完善的的销售流程,可以快速的帮助企业提升形象,提高客户对企业的忠诚度。

3. 易于销售服务质量、保证客户信息安全

CRM电话管理系统专职设立质检员岗位,可以有效的对销售服务质量进行跟踪,对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响。的CRM电话管理系统,可以很好的管理客户信息资源,对企业进行数据管理有非常理想的帮助,对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。

4. 更易于与客户建立互动信任关系

CRM电话管理系统有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候,有一个的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门,并且可以通过系统很快查询到客户资料,以便快速解决问题。传统的电话行销公司,更多的时候是客户在与业务代表进行互动,在企业的管理层面就无法准备地把握与客户之间的关系。

5. 准确快速细分客户,更直接把握客户需求

通过的CRM电话管理系统,对客户进行细分,可以更加直观地把握客户不同时期的需求,准确的定位客户,减少了无效电话的数量。

6. 有效控制座席利用率,提高电话销售代表的工作效率

CRM电话管理系统员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控有效监控员工的工作状态,控制员工情绪,提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量,多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

7. 可控销售成本

CRM电话管理系统成本中,很重要的一项就是电话费用。电话销售系统绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在有效控制话费成本上稍逊一筹。

人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据电话销售系统实际运营的情况,通过KPI指标中“销售成功率”,可以计算出单位时间内的人工成本,这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司,成交率随机性较强,绝大多数员工收入忽高忽低,业绩差别较大,所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。

 


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