产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

简单的CRM系统能如何帮助企业提升业绩,提升员工工作积极性?随着市场的发展,同质化竞争屡见不鲜。企业必须绞尽脑汁的吸引和开发新客户,扩大知名度,提升客户粘性。而“忠诚”的客户,才是企业取得长期利润的保障,是公司竞争优势的核心。随着客户敏感度的提高,企业也在尽可能迅速响应,大限度地满足客户需求。那么,处在这样的情况下,企业则可以依靠CRM系统进行客户价值的评估,提升客户的忠诚度。

 

一、CRM核心对象  

 

CRM系统核心对象是客户、线索、联系人、业务机会,这四者之间的对应关系如下:    

 

客户:发生交易行为的主体。在不同的行业以及不同的环节中,客户所对应的对象不同,可以是某个组织也可以是个人,并且能够具有一定的组织架构。   

 

线索(潜在客户):是可能会发生交易的对象或者对象资料。线索可以通过业务机会转换为客户,而线索转化为客户的过程就是线索的转换过程。在某些CRM系统中会再次区分线索和潜在客户,在更加详细的区分中线索被定义为是可能会发生交易的对象资料(可能性较低),而潜在客户则是具有较高意向进行交易的并进入购买阶段的对象。   

 

联系人:与企业交互的主体,对交易有影响的人,也可以是业务对接人。在零售行业联系人可能就是客户本身,但其他行业则不一定,比如说一个学校准备购入一批空调,客户是学校这个组织,但联系人可能有学校财务、财务副校长、校长,他们之间又有上下级的关系。   

 

业务机会(商机):产生交易的机会。业务机会来源于客户,一个客户可能有多次交易,业务机会就是每一次客户想要购买某个产品或服务的意向,也是完成销售业绩的开端CRM中大部分信息都是为了描述这四类对象,通过系统标签、人工打标的方式去更好的描述这四类对象的特征,再依据标签、客户信息、交互信息等信息帮助之后分析客户画像,进行人群分组。  

 

二、CRM核心流程  

 

CRM系统主要的使用人员是企业的运营、销售人员,运营人员通过对企业客户、联系人的分析,决定之后活动运营发方向,并通过人群分组的方式做精准化营销,而销售人员则通过客户信息,来更好的为客户推荐产品和服务。除了运营、销售人员,CRM中对于客户人群画像的分析可以帮助企业进行未来企业发展方向的规划和产品的规划。  

 

 

 


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