产品描述

慧营销 软件名称企蜂云


随着移动技术的发展,CRM进入移动时代,功能强大的手机、地理定位服务、移动技术日渐成熟,管理、销售管理、客户服务管理、日常事务管理等功能迁移到手机,移动CRM既可以在PC上使用,也可在外出时通过手机操作,符合移动化和碎片化的趋势。

 

管理系统CRM 有哪些?CRM没那么简单,分成操作型和分析型两大类,操作型提供便捷的操作和人性化的界面,关注业务流程和信息记录;分析型往往基于大量的客户数据,进行挖掘分析,找出客户、产品和服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。     

 

一、两种CRM区别大吗?

 

非常大,完全是两个不同的系统。企业启动CRM的时候,必须决定采用哪种类型。销售和市场过程一般包括从客户、销售线索和销售活动并产生订单的过程,一般来讲,对客户进行分析的大多属于分析型CRM,管控销售过程和销售活动的,一般属于操作型CRM,有下面几个判断标准。     

 

1、客户类型不同:分析型CRM常常用于B2C市场,就是所谓的个人和家用市场,都属于分析型CRM。这种分析型CRM软件几乎不采用通用软件,而是极为公司提供定制的软件开发。操作型CRM常常应用于B2B市场,机构客户采购周期长,金额大,需要销售团队上门销售,此时企业需要操作型CRM进行管理,重点管控,销售线索,销售活动。     

 

2、销售周期:分析型CRM一般用于交易型销售模式,用户进行大量频繁的短周期交易,CRM对顾客采购行为、金额、时段、地域进行分析,不涉及销售过程的管理,典型的是银行、电信和电商。操作型CRM通常适合于长周期的销售模式,比如购买房产可能需要几个月的时间,企业购买生产设备需要货比三家的复杂过程,需要对销售过程进行管理。     

 

3、数据来源:分析型CRM的数据通常来源于可靠的数据,比如电信运营商的数据直接来自于连接交换机的计费系统,银行的数据来自核心交易信息系统,电子商务的CRM来自真实的交易数据。这些数据与公司财务和收入相关,真实可靠,出错的可能性极低。可是操作型CRM往往来自销售人员的录入,有极大的主观性,很容易出错,比如预计合同时间、预计合同金额,这些数据的准确性存在巨大的疑问,无法作为分析的基础。     

 

4、量化:分析型CRM对明确而精准的量化的数据进行分析,而操作型CRM往往保存客户姓名、职位、兴趣、销售阶段、活动、地址这些数据,很难量化和分析,保存在公司往往起到大名片盒的作用,并不能据此对客户进行分类并制定销售策略。     

 

5、数据使用:在分析型CRM中,销售团队是数据的消费者,系统自动抓取数据,向销售团队提供帮助,他们不需要大量繁琐的录入。在分析型CRM中,销售团队是数据的提供者,他们进行大量录入,极少得到反馈和帮助,唯有公司管理者通过报表消费数据。这与移动技术的发展趋势相反,没有键盘的手机通常是消费数据的终端,在操作型CRM中被当做录入数据的设备,极大地影响了CRM的使用体验。

 

管理系统CRM有哪些?到了今天,云计算的发展使得传统CRM 逐渐被在线系统取代,也就说所谓的SAAS服务,厂家不需要一次性购买昂贵的软件,也不需要工程师来维护复杂的信息系统,采用月租的方式租用CRM服务,管理系统CRM的种类也越来越多样,这已经成为CRM的主流。

 


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