产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,大化客户的收益率。    

 

一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。    

 

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。    

 

三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

 

CRM系统对销售及管理团队来说都具有积极意义。

对销售工作来说:

1、联系人管理——关系是销售过程的中心。如今,销售要涉及管理跨组织的多重关系。跟踪其中的每个联系,对有效销售和增加整个组织交叉销售的机会很重要。  交易管理——虽然单个关系是销售的基础,但通过这些关系可盈利,才能真正使业务增值。销售团队正在处理的交易是预测销售和确保销售漏斗运行良好的关键。     

 

2、互动跟踪——伴随关系的建立到交易pd完成,从电话交流到电子邮件,产生很多单独互动。保存这些内容,是销售记录的重要组成部分。任何CRM中,无条件地存储笔记、文档、演示文稿、获取与客户的电子邮件交流,是一项重要功能。     

 

3、销售团队协调——管理一条销售漏斗是一项挑战,管理完整的团队更加困难。确保CRM能在为销售组织的每个层次提供信息视图。能有效管理整个团队的销售业务,是保持团队灵活性和销售人员满意度的一个重要方面。     

 

4、集成——CRM系统必须保持简单,才可能实现销售。不过,销售目标的实现,需要公司其他团队访问到CRM中的数据,。将CRM与其他工具集成,是使系统产生关键功能的方式,而无需使用不必要的功能成为销售团队的负担。

 

对管理者来说:

 

1、知识库促进成长

各级成员自定义构建的话术模板和分享高保真的录音范例,轻松构建共享式学习、成长模式。

 

2、透明化绩效考核,管理人员实时全面了解每个销售人员每人工作量数据、各类客户的联系结果、签约金额报表,真正实现管理透明化。

 

3、随时听取录音

各级成员随时听取通话录音,从录音中总结不足,为下一次沟通做好充足策略储备。

 

4、线上及时点评指导

管理者随时随地线上点评成员客户线索,工作计划,指导工作开展,及时帮助成员提高业绩。


 

 

 


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