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慧营销 软件名称企蜂云

<p align="center" style="text-align:center"><br></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><n>企业制造出产品后,通过各种方式进行推广,产品卖出去以后,我们就认为这个产品实现了一次转化,企业实现了一次盈利。</span>CRM<span>其实是一种管理理念,旨在于通过对客户的管理,促成转化,后提升企业利润,</span></span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"><span>行业</span>CRM<span>系统</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>的核心就在于实现多次转化,以达到大收益。下面我从目前</span></span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"><span>行业</span>CRM<span>系统的</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>作用机制、应用行业以及对</span>CRM<span>的思考这几个维度进行介绍。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">CRM<span>的作用机制?举个例子来说,</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>我发展了买卖二手物品作为我的副业,前期我向渠道商购买手机号</n>/<span>微信号,这些作为我的线索(也称机会,是指产品的潜在用户),然后我通过</span><span>Excel</span><span>的形式手动筛选把线索发给销售,要求他们一一去跟进,同时需要将每次联系的重点内容、以及后续该线索的购买记录逐一记录在表格里。除此以外,对于未发生购买行为的线索,根据之前的沟通记录,手动筛选购买意向高的线索进行回访,以促成转化;对于已发生购买行为的线索,根据之前的沟通记录,跟进他们后续的反馈,以提高用户忠诚度。 &nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>后来,业务逐渐发展起来,我向渠道商买的机会越来越多,招聘的销售人数越来越多,但这时候我遇到了一个问题,我无法准确得知销售的能力,所以线索的分配往往不合理,影响了很多线索的转化,而且,随着我购买的线索越来越多,表格里记录的内容越来越多,销售无法快速的将线索的信息互相传递,无法交叉跟进,周期内转化率明显下降。这时我意识到,</span>CRM<span>可以帮我解决遇到的这些问题: &nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">1、</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>支持灵活分配线索</span> &nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>线索的获取目前市面上主要是通过向各大平台上投放广告购买、组织运营活动获取、老带新转介绍方式获取,以及一些自然注册的流量。此时可以认为一个公共机会池里储存着所有的线索,我们称它为</span>“<span>公海</span><span>”</span><span>,现在我只需要把销售的人员信息以及线索录入</span><span>CRM</span><span>系统中,配置合理的分配规则</span></span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">。</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>目的是通过对线索的筛选,剔除一些价值较低甚至无价值的线索,同时对已经清洗好了的机会进行标记,以便后续分配。</span>CRM<span>系统可以根据分配规则,按需为销售分配不同的线索,优先把意向的线索分配给能力强的销售;同样,二次分配时也按照配置的规则进行流转,以保证线索大化的转化。 &nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">2、</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><n>提供清晰的线索跟进流程</span> &nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><n>之前销售手动记录的沟通记录,现在全部线上化,再也不需要进行对线索进行线下筛选来评估跟进进度,只需每次沟通后,把重点内容记录在线上,然后按照系统提示,在相应的节点对线索进行跟进,同时,就线索回库后通过分配规则被二次分配这个场景来说,由于线索的信息线上化互通共享,线索的跟进效率更。</span> &nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-indent:0.0000pt;text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">3、</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>促成线索转化</span> &nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>一方面,</span>CRM<span>系统可以销售拨打时长、与线索沟通记录,作为一种手段来协助管理销售进而促成线索的转化;另一方面来说,</span><span>CRM</span><span>上记录了全面的用户信息,如登录信息、订单信息以及各种售后记录,辅助销售去转化线索。 &nbsp;除此之外,还可以通过优化系统,加入</span><span>AI</span><span>元素,通过线索的语音、文字的沟通内容,智能预测销售的答复,作为前置提示语,提高销售的人效,从而促进转化。线索成单转化为产品的客户后,需要销售及时跟进维护,鉴于对产品的信任,这样就很容易打造平台自己的私域流量。 &nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-indent:0.0000pt;text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">4、</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>通过漏斗模型评估转化率</span> &nbsp;&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>分配前的数据清洗来筛选高质量的数据,还可以通过通过漏斗模型对转化率进行评估,来优化流程:常见的漏斗模型如</span>AARRR<span>模型,它包括</span><span>5</span><span>个阶段:获客</span><span>(Acquisition)</span><span>、激活</span><span>(Activation)</span><span>、留存</span><span>(Retention)</span><span>、商业变现</span><span>(Revenue)</span><span>、用户推荐</span><span>/</span><span>自传播</span><span>(Referral)</span><span>。</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p>

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