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慧营销 软件名称企蜂云

<p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">CRM服务管理系统在新形势下是企业生存和发展的根本,客户关系管理又是员工工作的核心,客户关系管理工作的质量直接关系到公司的生存和发展,决定着企业的核心竞争力。只有加强CRM服务管理系统和客户关系管理,构建面向客户关系管理的营销决策支持系统,才能同市场经济环境中从事其它产品生产和服务的企业一样参与市场竞争,扩大销售规模。</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">1、客户关系管理的内涵 &nbsp;</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"><span>客户关系管理首先是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户作为重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,实现客户的价值。</span>CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,它通过向企业销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息服务能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户、生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持更多的客户,进而增加营业额。</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">2、客户关系管理的作用 &nbsp;</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">CRM的强大之处在于对客户的数据信息进行收集管理,对企业的管理和经营决策都起着促进的作用。企业通过客户关系管理的实施能够在现有的管理模式上结合的管理理念,让企业的经营模式真正的实现“以客户为中”,“以市场需求为向导”;从而全面的提升企业的核心竞争力,为企业实现效力的大化。因此,客户关系管理随着市场的转向成为现代化企业发展的必备信息化工具。</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">很长时间以来,企业中对客户服务的管理都会集中在一个方面来评价,那就是实现</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">客户服务</n><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">“零投诉”,并且是作为客户服务的一项重要绩效指标。“零投诉”确实可以在一定程度上反映客户对企业客户服务质量的认知度,有助于企业的宣传和推广。但是在当今信息瞬息万变的市场上,实现“零投诉”可能不是一个很好的方法。</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">其实对于客户投诉,关注更多的可能是企业对客户的关注度和重视度,这是客户关系中一个很重要的问题,而容易被企业管理层忽视。在企业,客户对服务质量或用电问题的投诉,可以大致分为两种情况,一种情况是客户在</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">使用</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"><span>过程中出现了问题,借助企业的投诉机制,得到企业进行及时后续质量跟踪服务以及其他的增值服务,而企业也可借此对服务进行相应的改进和提高,这是一个循序渐进的过程。另一种情况是一些潜在的问题没有及时被发现,或因各种原因没有及时反馈到客户服务部门,由此造成</span>“零投诉”现象。</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><br></p>

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