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慧营销 软件名称企蜂云

要评估一个CRM是否好用,需要企业先梳理自身需求,从整体出发,考究细节。如果需求对得上好,细节经得起推敲用,才可以下结论。所以,我们认为,好用其实是两个词,即“好”和“用”。当您在为您的企业选择CRM时,首先要分清楚什么是好的CRM,再来判断是否能用得起来。

一、先说什么是好的CRM

“好”有着各种各样的定义,满足企业核心需求应该是必要的前置条件,除此之外,还要评估CRM系统的整体功能是否接近企业的预期,还有诸如价格、系统部署和数据的存储方式(云端还是本地私有化)等等。

1、需求是否匹配
CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种业务挑战。对企业而言,选择CRM之前要有较为明确的需求,对CRM系统而言,则要有相应的功能来满足这些需求。所以,需求和功能之间的匹配程度是决定CRM是否好用的关键所在。当然,不同的企业也往往有不同的需求,但您必须要评估待选的CRM系统能否解决企业正在面临的几个重要的业务挑战。

2、整体功能
CRM系统的本职工作是管理客户,帮助企业与客户建立更好的关系,同时为团队赋能,在此范围之外,可能还有一些锦上添花的额外功能。所以,从整体功能上来看,要评估CRM系统在客户和销售管理方面的程度,比如销售过程管理是否可视化、流程化?客户的360度视图是否能直观的呈现丰富的相关信息等等。

3、价格
在您购买CRM之前,请详细咨询CRM提供商的付费模式,比如是每年持续付费还是一次付费,CRM是一个使用时间越长,越能体现其价值的系统,所以请计算您的总拥有成本。虽然我们都希望物美价廉,但在选择有助于企业发展的CRM系统时,我们更应该强调性价比,即在满足需求、整体表现还不错的情况下,还有一个能够接受的价格。

4、系统部署和数据存储方式
有的企业愿意采用SaaS,将数据存储在CRM提供商的服务器上,而有的企业更愿意采用私有云部署,软件和数据存储在企业能够掌控的服务器上。两者使用起来几乎没有差别,但IT架构和数据存储方式有着明显的区别,私有云相对数据更加安全。

二、再说什么是用得起来的CRM

如果以上所述的几项特性符合您的预期,那么就可以认为这是一个好的CRM,但好用与用好之间还有一段距离,这就是CRM软件本身的性能、简单性、界面的友好性、扩展性以及提供商所能给到的技术支持。

1、性能
如果用户不得不等待太长时间才能加载完一个界面,用户将会弃之如敝屣。虽然CRM系统中的某个功能可能不得不从多个位置上来提取数据,但销售人员可能不能容忍系统速度过于缓慢。一旦CRM系统的整体响应速度过慢,将很难用得起来。

2、简单性
实际上,简单性并不是指CRM系统的功能简单,而是能够让用户更简单的创建和获取信息。如果输入和查找信息都很容易,那么用户更愿意在CRM系统上存储和获取所需要的信息。

3、扩展性
对于企业而言,业务会发生变化,流程也会发生变化,CRM系统如果拥有良好的扩展性则可以很好的适应这些变化,比如提供自定义表单、定制字段或流程的功能,并且,CRM系统要能够提供一些选项来改变系统的某些行为和业务逻辑。如果您选择的CRM系统都是一些固化的表单或流程,那么当企业在调整业务时,弃用的可能性将很大。

5、技术支持
说起来难以置信,有些CRM提供商在产品交付后无法提供有效的后续支持,他们只能提供极为有限的技术服务和业务咨询。而要用好CRM系统需要得到长期有效的技术支持(包括产品改进和故障排除),所以,在选择CRM之前,请判断您的CRM提供商能否提供完整的技术支持和业务咨询服务

为您的企业选择好用的CRM并非易事,为了避免鱼目混珠,您需要采用以上方法来辨别哪些CRM好用且能用得起来——能够满足您的业务需求并保持用户满意。后,您还需要通过试用来亲自体验CRM系统,并在试用过程中模拟您的业务以及添加一些数据进行分析。只有这样,您才能做出明智的决定。

 


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