近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给 中小企业CRM系统 - 宁波企蜂通信技术有限公司

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慧营销 软件名称企蜂云

<p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理得到广泛普及,给</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">CRM</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">在我国的快速发展创造了条件。一时间,各种各样的</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">CRM</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">软件纷纷涌入市场,面对纷繁复杂的产品,许多中小企业却在选择时感到茫然。那么,到底什么样的</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">CRM</span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5pt">才是中小企业真正需要的呢?</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">1<span>、</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">CRM<span>软件帮你解决客户问题和客户投诉。</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">CRM<span>系统支持内部团队按优先顺序列出客户,经理还能将客户分配给团队成员。另外,</span><span>CRM</span><span>能让你从过去的经历中吸取教训,避免重复犯错及投诉。</span><span>CRM</span><span>软件可以处理所有咨询单和案例,确保客户问题得到及时地解决,同时留下记录。</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">没</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>有</span>CRM<span>,客户投诉可归结为你的同事和愤怒的客户之间没有记录的交流。如果充分利用</span><span>CRM</span><span>软件,深入探索问题出现的经过、响应时间和沟通的内容就会变得容易很多。有的</span><span>CRM</span><span>系统能记录通话内容。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>当客户投诉服务差,你可以听一听他们的电话录音;另一方面,通过核查员工的通话记录,对客户的投诉快速而礼貌地做出回应。</span> &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">2、</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>个性化客户沟通</span> &nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">CRM<span>其中一个有价值的功能是捕获详细客户信息的能力。员工接听电话或给客户打电话,客户信息就存在</span><span>CRM</span><span>系统中,应该利用起来促进沟通。给通话命名是基本的要求,还要了解客户从事的业务类型、回顾历史订单及历史沟通。这样能让客服人员、销售代表和其他客户直接服务员工真正了解如何与每位客户进行好的沟通。对于那些想要突破常规的企业来说,与客户沟通时谈及一些捕捉到的信息,就能产生真正的联系。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">3<span>、</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>提高生产力和盈利能力</span> &nbsp;&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>虽然</span>CRM<span>软件主要设计目的在于管理客户关系,但它也能帮你管理业务其他方面,比如员工生产力,这对客户满意度有间接影响,也会影响收入。中小企业的员工较少,所以了解个人和团队如何以及是否工作非常重要。大多数</span><span>CRM</span><span>解决方案都有综合现场服务管理的功能。 &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>通过实时跟踪和登记,你可以了解你们的销售代表拜访过哪些客户。现场的销售可以在移动设备上使用功能,输入场地和客户沟通相关的信息,确保生产力大化。</span> &nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">CRM<span>还扩展到库存管理</span></span><span style="font-family:宋体;font-size:10.5000pt">。</span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"><span>库存需求但没有内部资源的中小企业可以利用</span>CRM<span>软件来管理采购订单、客户产品订单,甚至监控多个仓库的全部库存并随时获悉产品位置。 此外,所有相关发票、开票和账单都放在同一地方,与个人客户账户相关联。这些满足产品需求的功能对客户忠诚度来说至关重要。</span></span><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt"></span></p><p align="justify" style="text-align:justify"><span style="font-family:calibri;font-size:10.5000pt">&nbsp;</span></p><br>

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