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慧营销 软件名称企蜂云

中小企业在发展过程中,往往存在着非常多的困难,特别是销售客户管理,从早的纸质表格到之后的excel报表,到如今的CRM系统,可以说,每一次改革,都是一次质的飞跃。而如今,市场竞争异常激烈,一个企业重要的资源是什么:无非就是公司的员工和;而客户资源如何获取?如何非常好的管理这些客户资源,也许这是一个令中小企业一个非常头痛的难题。 传统的CRM系统更关注如何创造客户的忠诚度,这适用于那些有着稳定客户资源的大型企业来说,而对于中小型企业,如何解决企业发展过程中的温饱问题,如何能快速准确的寻找客户资源,并管理客户资源,针对这一系列的问题,今天,编辑有幸采访了IFOXCRM信息化事业部总监王金勇先生,听听他对这一系列问题的看法。 一、传统CRM系统更注重客户销售阶段 传统的营销理念注重销量,客户关系管理更加关注如何创造我们更加忠诚的客户企业。从侧重点来说,传统营销理念关注客户销售阶段,比如从一开始接触到方案制定、投标、报价,聚焦在客户阶段的争取上。但是客户关系管理有一个核心理念,就是客户生命周期管理,聚焦从目标客户、潜在机会、签约一直到用户整个完整的客户生命周期过程。以及在客户生命周期过程当中,每个部门、机构对客户关系管理所提供的服务和支持。 目前的CRM厂商大致可以分成三类,类是国际大型软件厂商,他们的客户定位主要在国内特大型企业,或者国内五百强企业。另外一类是国内传统的几家大型管理软件的企业,这类企业更多的是聚焦在中大型企业身上,他们可能有自己独立的产品,包括自己的服务体系,金额大概几百万到几千万范围。第三类是一些中小型软件厂商,这类厂商主要聚焦在中小型企业或者说快速发展型的企业身上。所提供的产品主要以业务过程管理为主。 二、CRM市场、销售、服务管理功能 从目前国内广泛的CRM市场来看,大家说CRM可能有一个概念,CRM就是管业务过程的,管销售过程的。其实在这里面,CRM也是有几个大的功能,市场管理、销售管理和服务管理,现在主要的还是聚焦在销售管理上,对于前端市场和服务管理,但目前许多厂商都没有涉及这一内容,因为市场这个东西很难通过投入产出的方式量化,只能管具体的业务过程。对销售过程管理会比较透彻一些。因为客户关系管理根本是客户做决定,市场前端是比较虚的东西,从CRM管理能够提供的功能来看的话。我们反过来看,CRM的功能设计就可以看出为什么市场服务比较小。 一个企业的信息系统是企业管理思想的体现,在建立销售客户管理CRM系统时,应将客户关系管理的思想融人企业的信息化建设中,对已有信息系统进行改进,建立统一的客户信息数据库供企业各部门所共享。建立统一的客户信息数据库需对企业业务流程进行改造,业务流程是完成企业基本的经营目标所执行的日常活动,企业的业务流程直接体现企业的核心能力,在流程重设计中充分考虑顾客的价值,消除非增值活动,简化任务,有效提供顾客满意的产品和服务,快速响应客户需求。

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