产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

简单地说,售后CRM系统可以让销售和客服两个部门的协同更便捷 减少沟通成本,提高双方工作效率。举个例子,销售Tom很重视某个大客户,不仅自己跟客户搞好客情关系,也关心客户在使用产品过程是否顺利。     如果没有售后CRM系统,他需要打电话给他的大客户专属客服Mary了解情况,“Mary, 近我的客户找你咨询问题了吗?他会用吗?他关心哪些问题?他......”      而有了售后CRM后,销售Tom不用再给任何人打电话,而是在CRM系统中自己找到答案。他能在CRM中看到客户反馈所有问题的明细,包括是谁反馈的,服务工单号,问题是什么,哪位客服在处理等。还可以看到统计数据,比如客户的工单总数、平均响应时间、平均解决时间,客户满意度评级。 有了售后CRM系统才能随时随地积累与客户互动经验,并清楚地了解与客户接触的任何瞬间反应,把握客户要求,提供佳方案。这种“一对一”的客户服务方式能够在企业与客户互动中显示出“一致、主动、快速、精准”的有点,提高企业获利能力和客户满意程度。 “一对一”是指企业在与客户接触的瞬间,无论是上网浏览,电话查询,还是面对面接触,企业随时将客户的爱好和兴趣记录下来,并且根据终端资料费分析结果预测和推算客户的个性化需求。因此,当客户与企业接触时,客户能够获得与自己需求一致且化的建议。而当客户的需求发生变化时,企业也能够迅速做出变化应对策略。 CRM客户关系管理系统的价值就在于提高客户对企业的满意程度和信赖度。它在强调企业进行价格竞争和技术竞争的同时,真正将研究客户放到重要位置,做的以客户为中心,由此看来,建立和导入适合企业自身并使企业的销售(利润中心)和服务(成本中心)相辅相成的CRM系统,企业才能更好地对现有的客户进行再开发,才能吸引更多客户回头和发展新客户。 在国内国际市场竞争更加激烈和残酷的情况下,企业要想在瞬息万变的市场环境和市场搏杀中生存并发展,就必须有效地吸收和运用现代化的管理思想和管理手段,及时调整自身发展策略。选择企蜂云售后CRM,有效地整合企业内部和外部资源,准确地收集市场和客户信息,并迅速有效地对客户和市场的需求作出反应。

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