产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    如今,伴随着互联网的深入普及和新媒体多渠道的快速发展,企业和用户之间的沟通方式越来越呈现多元化,人工客服已经不能完全满足企业与用户之间的沟通需求,人们迫切需要一种新的沟通工具来满足企业与用户之间实现快捷沟通。那么,伴随人工智能而来的智能客服机器人能否为企业带来一丝曙光呢?


    智能客服机器人能为企业带来哪些价值?


    智能客服机器人能为企业带来哪些价值?


    1.在线客服


    智能客服机器人不同于人工客服,人工客服一般只需要在工作的几个小时内进行服务,一旦下班过后,还进行用户咨询的就比较少了,因为人工是需要有时间安排休息的。但是,客服机器人就不同,它可以全天候为企业提供咨询服务,随时响应各类咨询,实现无人工的智能客服托管模式,可以帮助企业不间断服务用户的同时,还能节省客服人力成本。


    2.自主学习进行数据挖掘,促进企业商业决策


    客服机器人能通过客服与顾客的,进行自主学习,不断完善知识库。还能通过规则模型以及深度学习来对销售线索进行跟踪和评级,智能识别高价值客户,整个过程均有关键数据进行跟踪分析,为企业的商业决策提供辅助。


    3.能与人工客服完美结合互通


    智能客服机器人能够与人工在线客服系统完美结合互通,当用户发起咨询时,由机器人进行首轮信息筛选,秒级响应客户需求进行回复,解决了旺季大规模客户咨询所带来的人力压力。


    当机器人处理完简单问题,完成了客户信息获取和客户需求挖掘之后,再将有效客户转接至人工客服进行服务,由人工客服解决深度问题和重要客户的营销服务问题。


    伴随着人工智能的高速发展,智能客服机器人也逐渐被大部分企业所采用,在进行企业数据挖掘、解决问题方面,机器人具有明显的优势,这就是为企业带来的商业价值。

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