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慧营销 软件名称企蜂云

    作为一名比较好的客服,不仅需要具备良好的心理素质,而且还需要几倍销售引导技巧,尽可能地引导客户认可企业产品,提高客户购买欲望和体验,如何才能提高产品营销转化率呢?这留点客服技巧,你不得不知!


    如何提升营销转化率?你必看的四大客服技巧


    一.站在客户角度思考,引导客户下单


    当我们的客服人员在使用在线客服系统接待顾客的时候,一定要学会换位思考。首先需要了解的是,当客户在发出会话的时候,说明这部门的顾客肯定有相关的产品需求,但是不喜欢快速下单或者还在比较阶段,这个时候,我们就需要改变策略,不要急于让顾客下单,而是需要热情的帮助顾客一一解答,一旦客户的问题得到解决后,那么成交就自然而然了。


    二.常用“试试看看”技巧


    当顾客想要购买您的产品但又犹豫不决的时候,就可以建议顾客先尝试试用看一下效果,给与顾客一定的优惠福利,虽然刚开始订单数量比较有限,但是一旦顾客试用满意之后,就可能给您带来意想不到的惊喜。


    三.巧用“饥饿营销”法


    俗话说得好,做销售必须懂得一点心理学,我们的客服人员也是一样,要善于利用人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。我们的售前客服可以利用这种顾客买不到的心理,来促成订单的完成。我们常见的就是,这款产品时年前的优惠特价,年后就立即涨价,就享受不到这种折扣了哦!等等之类的话术,促成顾客赶紧下单。


    四.利用“反问式的回答”技巧


    所谓反问式的回答就是当顾客问到某一种产品时,恰好没有时,就需要运用反问语句来促成订单。举例说明就是,当顾客问:“请问您们有卖X吗?”这个时候切记只是单纯的回复顾客:“没有!”而应该反问顾客:“抱歉,我们没有您提到的这款,但是,我们有,效果都一样,您看您是否考虑一下呢?”


    现实生活中,很多的客服人员在工作时都希望能快速解决顾客的疑虑促成订单,这个过程如果过于急躁,不能正面回答客户的问题或者缺乏主动性不知如何去引导客户的话,就睡错失潜在的下单机会,跟着小编学会上面妙招来提升营销转化率。


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