产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着中国互联网与移动互联网的高速发展,企业也在逐步进行“互联网+”转型。在转型过程中,不少企业选择了利用现下快速进步的AI人工智能技术为自身赋能,接入智能客服系统以助力企业发展,满足互联网多样化场景下的客户需求。其实,智能客服除了能够满足企业对客服工作的基本需求外,还可以为企业带来众多营销优势:


    智能客服可为企业带来哪些营销优势?


    1、交互方式智能化,服务促交易


    相较于传统的人工客服,智能客服是基于前沿的AI人工智能技术发展而来,具有非常明确的技术优势,智能客服具备精准的语义分析及意图理解能力,在明确客户意图的基础上,使用搜索引擎技术模拟人工客服与客户进行自然交互,快速解决用户问题。同时,智能客服的多轮交互模型可以在客户咨询时自动识别多轮诉求,通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围,直至明确客户意图给出正确回复,无法回复的问题也将及时转接人工客服进行处理。由此,不会再出现以往客户咨询等待时长却无法得到明确回答的问题,帮助提升客户服务体验,从服务的角度促进企业营销达成。


    智能客服可为企业带来哪些营销优势?


    2、数据分析能力,帮助企业精准营销


    对于企业经营,数据参考具有重大意义,可以看做是企业营销活动的标杆,依托数据分析而进行的企业决策也更具科学性。智能客服借助SCRM系统,就可以在服务过程中进行数据记录,以及智能完成客户动作信息的搜集,帮助企业判定客户意向,多维度分析客户特征,对客户进行漏斗式筛选,帮助企业制定更为精准的营销决策。


    智能客服可为企业带来哪些营销优势?


    3、企业客服规范管理,从内部提升营销效率


    现如今,客服不仅仅承担着客户咨询工作,更多的是同时负责企业的对外营销工作,在客户的咨询中寻找营销机会,对客户进行购买引导。因此,客服人员的工作输出水平对企业的营销也有着至关重要的影响。智能客服可以根据企业的经营所需进行服务定制,确保服务质量统一。除此之外,对于人工客服,智能客服平台可以将人工客服的每日服务数据及流程可视化,帮助企业进行人工客户工作的统一管理及考核,促使人工客服进行自我工作能力提升,为企业营销发挥个人大效能。


    随着AI人工智能技术的日趋成熟,智能客服势必会在企业的营销领域扮演更加重要的角色,智能客服高精准度信息处理和智能化优势,也将愈发凸显。

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