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慧营销 软件名称企蜂云

    企业的客户流失存在多方面的原因,但客服作为企业与客户直接接触的人,有时可以左右着交易的达成,也影响着客户的留存,甚至导致客户的流失。那么从客服角度分析,导致客户流失的原因有哪些呢?


    80%的客户流失是由于企业客服服务态度差?


    企业客服的服务质量不稳定


    例如,对于企业的呼叫中心,如果存在客户时常打不进电话或电话长时间无法接通,接电客服语气欠佳、服务不周等问题,客户很大程度会对该企业产生不好的印象,甚至直接排除掉自己在此交易的可能性。


    且据有关数据显示,80%的客户流失是由于企业客服服务态度差造成的。


    80%的客户流失是由于企业客服服务态度差?


    企业服务缺乏创新,服务水平无法跟上互联网及移动互联网的时代步伐


    现如今,如果企业的客户服务只限于电话接听,而忽视建立全渠道的客服接入。那么,对企业而言则意味着网页流量、微信流量、自媒体平台流量、短视频平台流量等渠道流量的完全流失。客户无法从所接触到企业商品的平台进行客服咨询,直接影响了后续交易的完成,客户也将随之流失。


    80%的客户流失是由于企业客服服务态度差?


    企业的运营成本上涨导致商品价格上涨


    随着企业的发展壮大,客服接待能力不足,企业需要大量增加客服人员配置。由此,企业的管理精力与人力成本投入也会随之上涨。延伸到企业经营,成本的增加将会引发新一轮的商品价格上涨,而商品价格的上涨又会导致企业在市场上的产品竞争力下降,客户自然倾向于选择性价比更高的产品。


    80%的客户流失是由于企业客服服务态度差?


    企业服务不平衡,忽视中小客户


    营销人员都熟知的二八法则,在企业服务的领域是不能完全适用的。目前,市场上的同质化产品众多,产能过剩,基本处于消费者市场。企业在这种情况下,如果仍然采取客服集中服务占据80%企业份额的大客户,中小客户甚至连基础的接待服务都无法享受到,那长此以往,20%的中小客户将会逐渐流失,企业的客群基数随之缩小,20%的流失客户也将不断扩大至40%甚至更多,势必严重影响企业的长线发展。


    80%的客户流失是由于企业客服服务态度差?


    由此可见,客服在企业内具有非一般的重要性,那么针对客服导致的客户流失问题应当如何解决呢?基于AI人工智能技术快速发展的智能客服或是解决企业痛点的良好方案!

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