产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    到如今,存在不仅仅只是因为合理,更多的是因为需求,由需求而萌生,设计,制造出了现在我们所使用的许许多多的产品。就像人工智能客服的诞生,也是因为随着AI智能时代的到来,人类的科技发展水平已经达到了能够解决人类这项需求的程度。


    企业为什么需要智能客服?


    那么,企业又为什么需要智能客服呢?


    首先,移动互联网的发展已经深入到人们生活的方方面面,直接的影响,是人们所使用的数字设备,从早前的PC、电视、电话一类转为使用智能手机、智能穿戴等设备。故此,人们对能够接触到企业客服的渠道有了新的需求,不再局限于传统的打电话咨询,而是无论在企业的微信公众号、网站、微博、APP等,都要能够找到企业客服。


    这时,智能客服的出现,就恰好可以为企业解决这一难题,利用先进的AI 技术,智能客服系统可以进行企业咨询窗口的全渠道接入,统一平台处理,大程度地做到了不漏掉任一渠道的任一客户。


    除此之外,人们的生活节奏在不断加快,生活质量也在不断提高,对所能享受到的服务水平也有了更高的要求,一个企业所能提供的客户服务质量,在一定程度上直接影响了消费者的交易判断。所以更快捷更精准地解决客户咨询问题,也是企业对客服人员工作能力的需求。但7*在线,3秒及时响应,一对多问题处理等如果依然仅依靠人工客服达成,企业面临的将是巨大的人力成本投入!


    企业为什么需要智能客服?


    那么,智能客服可以解决这个问题吗?当然!


    智能客服完够7*进行在线服务,并且保证在0.5~1秒内及时响应客户咨询,即便同一时段多人来询,智能客服也可以进行同时响应,并将无法解决的问题及时转接人工客服,保证客户得到优良的在线接待体验。这些曾经人工客服所面临的巨大挑战,随着智能客服的出现迎刃而解。


    另外,在每个企业内都或多或少的存在着需要跨部门协作解决的客户问题。过去,这些问题只能通过线下人工流转,耗时耗力,效率极低。而现在,智能客服系统针对企业内部的协作需求开发了强大的工单功能,系统智能派单或客服直接记录客户问题创建工单,并按照问题的解决步骤进行工单的跨部门在线流转,对工单的解决进度实时跟踪查看,推进企业内部协作,大幅提升工作效率。


    换个角度,当智能客服系统接入企业后,企业在使用中不断发现的新需求,也在帮助智能客服系统进行更为全面的优化升级,终能够更好地服务于企业,助力企业打造真正“智能化”,“科技化”的客户服务体系。所以,企业为什么需要智能客服?需求所致!


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