产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

   随着人工智能、大数据、云计算等数字技术的不断精进,呼叫中心逐步“云化”,业务场景也在持续丰富、完善。云呼叫中心作为全渠道全场景客户解决方案中的重要一环,涵盖通话管理、客户关系管理、坐席管理、报表管理、业务管理及诸多产品优势。


    一、上线快,无局限


    区别于传统呼叫中心部署流程冗长复杂,云呼叫中心部署迅速、快捷,企业只需连接网络便能够不受地域限制登录呼叫中心,统一平台进行操作,便于企业分布部署集中监管。


    企蜂云:云呼叫中心优势显着,企业部署佳选


    二、多功能,易操作


    1、灵活的IVR语音导航:图形化的IVR流程配置,自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。


    2、智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供专业的。


    3、会话智能分配:自定义来电接待策略,将来电合理分配给坐席人员,提高客服的接待效率。


    4、工作时段设置:可自主设置工作时段,并按需设置非工作时段的提示语。


    企蜂云:云呼叫中心优势显着,企业部署佳选


    5、客户资料弹屏:基于SCRM用户数据信息,当发起来电时,弹出来电号码、姓名、业务类别和历史,客服人员对所接待的客户信息一目了然。


    6、CRM客户管理:定位客户区域、来源、踪迹、消费记录及需求等。


    7、呼叫历史/通话录音:可实现企业信息本地化,全部通讯记录保存至企业本地,通话记录可在线试听、下载。


    8、监控/质检:客服管理人员可监控坐席状态,共享录音数据,进行座席评分等。


    9、各类报表查看:包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等,报表清晰,可指导客服工作安排。


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    三、按需付费,高性价比


    以往,通常只有资本雄厚的大型企业足以承担巨额花费自建呼叫中心,中小企业虽有不容小觑的建设需求,却止步于高昂的建设成本,或只能采用为传统的电话呼叫,方式笨拙,效率低下。云呼叫中心,企业只需开通业务即可接入,根据话务量购买坐席数与落地号码,无需购置大量硬件设备及承担后期的维护升级费用,投入甚微,完全做到成本可控。


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