产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着科技的发展、用户认识的提高,呼叫中心系统的提升企业形象、节约成本、避免服务纠纷和为决策提供依据等优点已被广大客户认可,系统也被广泛使用。并且随着人工智能技术的成熟,呼叫中心逐渐借由技术优势开始“云化”,云呼叫中心正在逐步向服务中心、营销中心、利润中心靠拢。


    企蜂云:售后服务,云呼叫中心优势突出


    目前,云呼叫中心在企业中的重要性日益凸显,且在售后服务中发挥了提高客户满意度的重要作用。帮助企业快捷、的处理客户售后服务问题:


    1、迅速反应:云呼叫中心整合了企业流量入口可统一平台管理,在收到客户的售后服务需求后,客服人员可以时间与客户建立联系,解决客户问题。


    2、解决:云呼叫中心可进行通话转工单,对于人工客服无法解决的问题,时间建立流转工单,对应的部门及售后服务人员可及时为客户进行售后问题的解决,且工单流转过程清晰透明,方便确权明责。且根据售后需求的性质和严重程度分级,在紧急和只能现场解决的情况下,客服人员也可时间联系相关售后服务人员尽快赶赴现场。


    4、多渠道: 云呼叫中心覆盖企业线上、线下全部对外渠道,可通过电话、传真、电子邮件等多种途径接收客户的售后服务需求。


    5、全时性: 云呼叫中心可7*24小时进行服务,在没有人工客户接听的情况下,也可使用机器人客服进行客户接待。


    6、记录跟踪:借助云呼叫中心系统,客服人员可对每一个客户的售后来询建立专门的档案和编号,同时在客户售后问题的不同的解决过程中,建立不同的标记,便于查询、跟踪和监督。


    由此,云呼叫中心在售后服务方面可为企业提供大力支持。

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