产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    现如今,随着互联网流量红利的逐渐消退,资本开始回归理性,企业的生产发展面临着新的考验。而在企业内部,曾作为企业销售业绩获取的主要部门——呼叫中心,目前也逐步陷入发展困境。过去,企业的呼叫中心依靠着大量的人员投入以进行大规模的电话营销,这种营销模式在过去移动互联网还未全速覆盖的时期卓有成效。但目前,企业的电话营销却疲态渐露。


    企蜂云:增投却不增产,企业如何走出传统呼叫中心困境?


    首先,呼叫中心属于企业内的劳动力密集部门,人力成本投入居高不下。当电话营销不见成效时,企业只能扩充人员编制,继续增加运营成本,但成本的增加与实际的利润增长并非呈现正比关系。由此,企业将陷入不断增投却不增产的恶性循环。


    其次,在移动互联网快速发展的今天,电话销售的客户体验度不佳,客户对传统的电话销售接受度低,拒听率攀升。且呼叫中心的人工坐席每天需操作大量复重枯燥的工作,应对客户的负面情绪,工作难度较大,应聘该岗位的人数较少,企业招聘困难;再加上呼叫中心内部的人员流动大,离职率高,企业管理也非易事;且呼叫中心的人工坐席工作能力参差不一,在工作中易受到主观情绪影响,难以保持标准化的服务;为关键的是,人工坐席在呼叫操作过程中,存在着客户资料记录不完整、客户跟进易遗漏等问题,因此导致客户的转化效率较低。


    企蜂云:增投却不增产,企业如何走出传统呼叫中心困境?


    如何快速走出传统营销的困境正成为企业迫切需要解决的问题。而大数据和人工智能的发展,正给企业的呼叫中心带来新的质变。


    据统计,智能客服的智能外呼、云呼叫中心在接入了企业呼叫中心后,平均一个智能客服坐席可代替16名人工坐席,帮助企业降低60%以上的运营成本;且智能客服不存在情绪波动,能够随时保持标准化的接待状态,亦不存在人员流动大等问题,因此可以帮助企业提升50%-60%的人员管理效率、提高服务质量;通过智能客服的数据分析及数据采集功能还可为企业提升70%-80%的客户转化率。


    企蜂云:增投却不增产,企业如何走出传统呼叫中心困境?


    “人工只需付出1%的智慧,AI则付出99%的汗水”,科技的进步为企业带来的,不仅仅是脱离困境的良方,更是能够助力企业进行弯道超车的发展捷径。

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