产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    对于企业,依托资本之手快速扩充发展的时代已成为过去。借助科技的力量进行智能化转型,已新晋成为企业未来发展的优先级。基于AI人工智能技术快速成长的智能客服,或是企业现阶段开启智能化进程的良好切入点。智能客服的引入也为企业客服中心带来了一场新的变革,人工智能技术与客户服务融合后,实际上对于整个客户服务体系都起到了优化调整作用,也为企业带来了新的价值增长点。服务产品化,以服务促交易的理念得以践行。


    而智能客服的引入,则让服务即产品的价值增长点得以扩大。基于移动互联网的时代特征与当前消费者交易行为习惯的转变,智能客服为企业提供了一系列完整解决方案。首先,智能客服可以进行企业所有流量入口的一站式对接,多渠道统一管理,保证了访客接待无缺漏;再者,智能客服7*24*365天实时在线,客户响应速度可达毫秒级,面对高频重复性问题,智能客服可进行多轮会话解答,一站式解决客户疑问,无法解决的问题及时转接人工,保证了客户服务体验。需要企业进行跨部门协作解决的问题,智能客服将建立工单,并将工单快速流转至责任部门,工单的解决流程及处理进度均透明可见,方便进行确权明责,大大提高了问题解决效率。


    更为关键的是,智能客服为企业带来的一系列智能化升级,主要目的都在于保证客户满意度,而客户满意度的提高能够促使客户对企业口碑进行自传播,这无疑比投入高昂的营销广告费用更具价值,企业营收也将随之水涨船高。


    故此,服务产品化,以服务促交易,将是未来企业发展的标杆理念。而企业在有了智能客服的加持后,可以在原有的服务流程中探求良好的服务模式,将服务作为企业的产品进行输出,并对服务进行类产品化的更新、迭代,使之形成新价值增长点。

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