产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    智能外呼的使用成本虽然较低,但应用的范围广泛,功能强大。适用于客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等,都可以通过智能外呼实现。以以下三个场景为例:


    1、智能营销:


    智能营销是主动出击,寻找意向客户的利器。比如某公司的销售部门,数百名电销人员,每天约拨打10万通电话,而人工拨打的接通率却仅为25%-30%,在接通之后客户若听到是产品推销,大部分会选择直接挂断,10万通电话中可能仅有极小部分是意向客户,但筛选客户的时间却1分钟都没有少,由此,电销人员的工作效率总是不尽人意,而选择智能外呼,筛选客户的工作完全可以交由智能外呼完成,智能外呼每天可拨打800-1200通,迅速筛选出意向客户,再转交给电销人员进行进一步沟通,以帮助提升电销成单率。


    智能外呼,如何用低成本创造高价值?


    2、智能回访


    智能回访一般用于售后服务,维护老客户等。比如某汽车4S店,有专门的回访人员负责维护客户或进行新车售后满意度回访,而此类问题多数为选择性及打分制问题,重复性较高,完全可由智能外呼来率完成,即便出现客户不满意的情况,也可随时转接人工售后进行处理。


    3、智能催收


    智能催收可以及时通知告知,提高催收效率。比如某公司,发现一些逾期或将要逾期的客户,一般会以电话或短信通知的方式告知客户及时还款,避免造成不良的信用记录,而短信催收的触达率非常低,客户看后未能产生还款的紧迫感,且目前市场上多用的人工电话催收,成本逐年递增,且对于此类重复又单调的工作内容,越来越多的求职者不愿意接受电话客服工作。


    因此,对于这类重复度高的通知、告知类电话完全可以由智能外呼进行,对于常规的话术由真人语音录制,对于变量的数据,比如名字、还款日期、还款金额等都可以用录音师的声音进行合成,在实际使用中,智能外呼的催收效果极佳。


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