产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    一直以来,传统的外呼方式都是通过人工逐个拨打电话实现,虽然这种方式也能够完成电销工作流程,但工作效率及电销效果总是不尽人意,并且这种纯人工的工作方式也导致了不少问题:


    1、无效号码问题:因为纯靠人工拨打,一般公司都没有足够的人力能再安排人手对号码进行初筛,所以外呼人员拿到的号码,都是未经过滤的原始号码,里面包含了大量空号或者无效的号码,拨打时非常浪费外呼人员的时间与精力。


    2、未接通问题:外呼拒接是非常常见的,很多时候外呼人员可能拨打了100多通电话,被接听的电话量非常有限,这就导致了外呼人员大量的时间被拨打、等待接通所耗费。


    企蜂云:智能外呼如何针对性解决传统外呼难题?


    3、外呼经验问题:因为外呼属于电销行业,这一类的工作并不被大众所乐于选择,即便从业人员也有着非常大的流动性,并且从业门槛低也导致了外呼人员鱼龙混杂,很多都缺少销售经验。


    4、外呼情感爆点问题:电话交流是人与人的交流,会存在很多情感因素,收到感情、情绪等的影响。


    5、工作重复问题:许多用户在接听的过程中会咨询一些常见的问题,这就导致了外呼人员花费了不少时间和不同的用户解释同样的问题。


    因此在外呼的场景中,若要实现的外呼,则应当从号码筛选到拨打细节,层层推进外呼效率。那么智能外呼如何对应解决传统外呼所存在的问题?


    1、号码过滤:智能外呼可以帮助过滤筛选无效号码,进行空号检测,并且还能将未接通的号码进行标记,再次拨打。


    2、意向用户筛选:智能外呼在大批量号码检测后,将有购买意向的客户进行漏斗式筛查,然后在智能分配给人工销售人员集中精力服务意向客户。


    3、智能分配:针对性营销:通过对话流的设计,智能语音IVR可将客户分流到不同的节点,然后转到对应的人工坐席,帮助电销团队实现精准营销。因为,在销售场景中,意向客户的意向点不一样,有的是对优惠规则比较迷惑,有的是对商品本身比较感兴趣,智能分配就可以让销售人员对客户进行针对性的精准营销。


    5、获取对话信息:智能外呼与客户对话的语音语料都可以留存,方便企业对语料进行分析,可以帮助指导企业营销活动的方式方法以及客户为什么拒绝接听等,能够进一步的规范、调整话术,让企业电销更加有的放矢。


    6、稳定性强:稳定一是指智能外呼不存在人员流动等问题,二指智能外呼的号码资源丰富,线路稳定,能够帮助企业持续完善的进行外呼工作。

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