产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着人工智能、云计算、大数据应用的爆发,新技术已经逐步渗入到人们日常生活中的各行各业里。以机器代替人工来处理重复而繁琐的任务,不仅提高了工作的效率和生产力,还为人们节省了大量的时间。


    云呼叫中心就是机器代替人工的实践,云呼叫中心是一个可交互式的语音应答系统,用于通过电话接收或发送大量客户的请求,旨在为客户提供各种电话响应,集中处理大量业务相关的问题和请求,因此往往需要大量的人工成本,而这恰恰是人工智能技术所擅长的。其中,自然语言理解技术扮演了举足轻重的角。


    云呼叫中心的关键技术决定了它的应用价值


    呼叫中心是语音识别技术(ASR)和自然语言理解(NLP)技术早的应用场景之一,发展至今,已经经历了五代的演变。目前,已经出现了第六代呼叫中心——云呼叫中心,新一代的呼叫中心将借助云计算,实现数据融合,在云端部署和数据,这将让人工智能技术在呼叫中心产业中获得前所未有的应用突破。


    随着NLP技术的发展,外呼系统现在已经可以实现智能。然而,目前这类技术仅适用于银行信用卡还款通知,追债等场景。在这种情况下,系统不需要过多考虑客户的内心体验,也不需要担心客户是否会感到厌恶,只需要在对话内容中将目地和意图表达明确即可。


    云呼叫中心的关键技术决定了它的应用价值


    同时,在智能外呼、智能催收等情景下,用户与系统之间的对话过程通常不会超过三轮对话内容,因此对于系统本身来说,功能相对容易实现。


    目前,许多NLP初创公司都看到了外呼催收的需求,试图深耕这个垂直领域,与金融机构建立合作关系,以实现技术应用商业化。


    云呼叫中心的关键技术决定了它的应用价值


    除了催收款业务之外,消息推送是外呼系统的另一个重要使用场景。其中包括产品推荐,广告,调查问卷和消息通知等。


    这种类型的场景在形式上与催债相似,但它需要将用户的体验要素融入到设计当中。


    这类需要充分考虑用户的情感,真人者往往比机器人更容易获得用户的接受度与信任感。


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