产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    在很长时间的认知里,服务是一个企业兜底的角色。这种认知在新零售的浪潮里已然落伍。新服务和新零售一起,正在成为新零售增长的驱动力之一。


    数字化服务背后,商家和平台都希望借力服务盘活存量,寻找新增量。


    疫情之下,智能服务如何保障了众多企业的业绩增长?


    据统计,智能服务可为商家节省3——5人的人力成本。客服人数的减少不影响服务质量,精准的智能服务反而能提升消费者对的认可度,增加用户粘性。


    例如,在疫情下,很多零售企业都会遇到消费者大量来询,或者退单退款等情况,但实际上,消费者发起的大量退款并不是“不想要产品”,而是受物流、时间等因素影响,服务体验不佳。如果服务团队能及时和消费者沟通,挽回订单,则可弥补商家不必要的损失。因此,很多的企业商家选用了人工智能产品来保证服务体验,例如智能客服机器人、智能外呼机器人、云呼叫中心等等人工智能产品。


    而这一系列人工智能产品也为企业提供了实时服务数据看板,客服响应时长、处理时间、订单数量、商品损坏率都实时反馈在数据看板上。基于服务数据,商家能及时进行客户接待,甚至于改善物流包装环节,向前端产品设计部门反馈情况,通过服务提升来提升整体成交量。


    新零售时代,服务已经成为企业增长的新的驱动力。

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