产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    呼叫中心作为企业重要的成本中心,成本管理不仅是高管及财务部门的事情,而是呼叫中心所有的部门协同合作的结果。一个管理良好的呼叫中心无论是外包还是自建的,财务管理已经成为一个重要的考核指标。无论是:秒均通话成本、单呼成本、每单成功销售成本等关键指标,均是成本控制与管理的一个重要的依据。


    企蜂云:如何做好呼叫中心的成本控制及管理?


    一、 制订清晰的财务预测计划,为成本管理与控制打好基础


    呼叫中心需要根据企业业务的规划与发展,制订三到五年的战略计划,为实现中长期的战略计划,制订年度的业务发展计划,也就是CAPEX企业的资成性支出计划。CAPEX计划一般由企业自上而下执行,在确定次年的业务预测计划后,通过制订对应的CAPEX了解该财务年度的重大的资本性投入与支出。呼叫中心管理人员需要通过对业务量进行有效的预测,量化至每月、每天的成本支出,预算通过后,则为呼叫中心的成本管理提供了依据。呼叫中心日常的所有运营活动均涉及费用,无论是人员工资的支出、日常的运营成本、培训、系统升级与改造等,均需要按财务预算的计划执行。


    二、 精细化与分工明确的运营管理是呼叫中心成本管理与控制的关键节点


    呼叫中心管理人员不仅需要管理关键绩效指标KPIS,还需要知道知道当年的GDP数据、当地的失业率、通货膨胀率等,这类宏观的经济数据可以帮助管理人员更好预测与了解当地经济的发展状态,并对财务的预测与实际的费用发生差异进行跟踪,以更好的做好财务的控制。


    成本管理的环节在呼叫中心包括这几个步骤:财务预算、工资与绩效的计算与发放、计划与过程控制、与呼叫中心相关的采购等,这几个环节环环相扣。呼叫中心管理人员对各环节的表现,需要进行及时的分析。


    三、运用低成本的云呼叫中心


    云呼叫中心在成本方面具有非常大的优势,企业使用云呼叫中心只需要按需付费即可,基于开源框架的技术优势可以大幅降低系统投资成本,为企业节省大笔软硬件投入开销。企业只需花费以下费用:


    1、系统租用费用:每个座席可按年来收费或按月来收费。其具体报价根据企业所需要的功能多少来定。除了基本功能,云呼叫中心可以根据企业的业务需求进行功能的开发定制。


    2、企业硬件费用:话机、电脑、耳麦、网络等。费用情况看企业购买什么品质的硬件,但相比于传统的呼叫中心建设,包含专门的产地、话机、电脑等,云呼叫中心只需普通电脑和能上网即可,而电脑目前是每个公司的办公标配,所以不需要再额外购置服务于呼叫中心的。


    3、云呼叫中心系统维护成本:一般而言,云呼叫中心的系统维护升级等费用均是有系统提供方承担,不需要企业承担。


    4、电话费用:主要根据企业使用的是固话、400号码、或虚拟号码,还会根据企业的呼叫主要是应用在什么行业,根据行业,电话运营商线路的费用也不一样。


    5、人工座席成本:使用云呼叫中心一般会搭配使用智能外呼系统,而一般的电销信息筛选等,都可借助智能外呼完成,这样一来,企业就无需投入过多的人力资源成本,简单重复的共做借助智能化系统即可完成。节省了人力成本开支。


    呼叫中心的成本控制及管理,在如今经济下行,疫情影响的情况下,企业更应加以重视。

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