产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    在"互联网+"的创新环境下,在移动互联连接一切的技术推动下, 不少金融企业将产品销售转移至线上,通过直播的方式等,进行一些干货分享以及产品推荐,但这样的销售模式也为金融企业的呼叫中心带去了不小的考验。


    企蜂云:云呼叫中心如何帮助金融企业获客、


    面临问题:


    1、直播宣讲后,市场的反馈很好,会有很多客户通话过话务系统咨询,传统电话是没办法解决电话排队的问题,无法更好的留存客户资源;


    2、涉及到复杂的金融产品咨询的问题,客户尤其在意,对客户的效率以及水平要求特别高;


    3、金融产品的业务逻辑复杂,客户的培训成本高,但是问题解决效率低。


    使用云呼叫中心:


    1、多渠道:云呼叫中心系统可以对接企业的全部来电渠道,统一平台接听管理,客户可能从各个方式联系到企业。同时,云呼叫中心系统可以与在线客服系统联合使用,方面接待文字或语音渠道来询的客户。


    2、电话转移:金融企业的业务的复杂程度高,客服没办法解决所有客户的问题。一方面企业提供精准的负责人优先策略来寻找关键人,另一方面,云呼叫中心为企业提供了业务流转功能,包括电话实时转接以及工单的流转等。客服一旦遇到无法解决的情况,就能在系统中将该业务流转给能解决的人。转移的功能在日常的使用过程中特别常见。有一个规范、完整的流转流程,能够将这个流程记录下来,也方便日常管理。


    3、普通坐席客服日常工作是在平台上处理来自于各个渠道的客户请求。使用云呼叫中心后,客户通过拨打企业的官方客户电话,通过智能路由、智能分配等功能,电话将自动分配给企业呼叫中心的空闲客服坐席,通过参数查询和系统对接快速解决客户问题,避免了客户的呼叫等待,同时智能语音IVR导航也能帮助客户快速找到对应的人员。


    4、云呼叫中心的SCRM数据分析功能,自动记录保存相关数据、通话录音等,便于企业查看分析。


    云呼叫中心还有许多细节化的智能功能,能够帮助金融企业进行提升质量,更好的获客。


http://www.qiftx.com

产品推荐