产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    金融,一直都是支柱型产业,也孕育了非常多的各类金融企业,如今,伴随着业务规模量的不断扩大,金融企业在客户服务方面遇到了一些难题,比如每天大量客户咨询,客服部门面临较大压力;沟通渠道越来越多,难以统一操作等等,如何为企业用户营造更加便捷、的沟通环境,提供更加优质的快速增值服务,成为客服部门亟待解决的关键问题。


    企蜂云智能:金融企业为何需要加强云呼叫中心部署?


    云呼叫中心与传统呼叫中心相比,省去硬件采购成本、系统搭建成本,前期投入成本降为零,快速部署开展业务,大大缩短上线周期,座席数量灵活调整。而基于云端的呼叫中心产品模式,则成为金融企业搭建呼叫中心的可以选择。


    金融企业座席每天要接待大量用户电话咨询,遇到话务高峰期,用户排队时间过长,容易造成用户流失。引入云呼叫中心,可以将用户来电进行智能分配,节省用户等待时间。


    金融企业用户咨询问题种类繁多,座席处理压力大,解答速度、专业度等每一个细节都能影响用户的选择。金融企业通过云呼叫中心,对座席进行技能分组,设置多级IVR语音导航,对用户问题进行分类,一是让用户自主选择相应服务,二是让专业座席处理相应领域问题,充分发挥座席擅长技能,给予用户一个满意解答。


    座席遇到当前用户问题无法受理,需要多个部门协助处理的问题时,可以通过云呼叫中心客服系统进行电话转接、会话转接、工单转接,调动各个部门协作积极性,加快问题处理效率。


    对于企业的客户而言,也可以通过多个咨询渠道与金融企业建立沟通,比如电话、网页在线咨询、微信、移动APP。座席在多个沟通平台处理用户反馈时,来回切换比较浪费时间,忙碌中容易出现回复错误、漏回等问题。金融在云呼叫中心的帮助下可以将电话、网页在线咨询、微信咨询、移动APP整合于一个平台进行操作,时间处理客户疑问,留住各个渠道挖掘到的新用户,留住已有老用户。


    此外,座席与用户进行的每一次语音沟通,都以录音形式保存下来,方便管理人员听取录音,规范座席沟通话术,提高座席沟通水平。使用云呼叫中心报表统计功能,管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域,以及在线客服访客来源等,从而有针对性及时调整客户服务策略等。

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