产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    企业发展到一定阶段,一定会面临着业务量和客户量的增长扩张,并且,呼叫中心的电话语音、工单系统的文本,以及其他各类渠道的信息,汇总成了庞大的服务数据,因此,企业内的质检部门,为数不多的质检人员往往需要应对每月大量的服务数据。


    传统质检方式下,质检人员随机抽取服务数据进行复核检查,凭经验人工筛选出可能存在问题的工单、电话和其他数据。抽样比例低,漏检风险大,也不易发现潜在的业务机会与舆情风险。


    企蜂云:智能质检、智能回访为何已成了企业不能缺少的工具?


    智能语音质检系统的出现确实起到了非常大的帮扶作用,立足于语音识别、语义解析处理技术,能针对客服需求制定质检内容范围,实现实时语音、文本100%覆盖质检,并可以实现以下诸多功能:


    1、支持不同渠道内容实时质检;


    2、语义解析技术能够根据上下文内容实现模糊内容质检,在关键词质检基础上大大提升质检内容深度、广度、准确率;


    3、自定义质检目标内容、自定义质检业务范围自动化进行质检,适应企业业务变化需求;


    4、自动化生成质检报表和质检,质检报表和质检支持多维度自定义条件选择;


    5、智能质检系统能够实现自定义质检内容实时预警、干预;


    6、智能质检系统系统工作台,有效提升质检员工作效果。


    质检是解决企业内部的问题,那么回访就是针对企业对外业务效率提升的有效手段。


    首先,电话回访已经成为客服部门和客户做连接过程不可或缺的环节,虽然客服部门的外呼回访能力暂时能满足客户需求。但对于公司来说,海量的回访电话交给人工坐席客服去拨打和交流,每天产生大量的人力成本和员工招聘都是提高工作效率的阻力,而且每年的成本有增无减。 智能回访系统可对接企业呼叫中心系统,进行转接人工或任务下发工作。


    同时,智能回访的智能化程度极高,例如企业设置回访问题时,可进行关键问题埋点,在调研问卷中,可设定必答题,关键点必答题流程时,无论客户如何回答,机器人都会引导其完成关键问题回答,并对其进行文字语音双记录。其次,如果客户在调研过程中如果出现了逻辑跳出,那么机器人会利用提前预先设定的知识库内容进行轻松应答,在此之后再把客户拉回到调研逻辑当中来,继续完成回访调研,保证了回访流程的完整性。


    智能回访功能及优势:


    1、智能外呼机器人回访可全天无休,一个机器人日均外呼量可达800-1200通。


    2、具有多轮次可打断的复杂语音通话能力,可替代人工客服解答用户重复高频问题,回访触达率高达90%以上。


    3、智能外呼回访系统可与短信等渠道相结合,自动采集回访人员相关信息,下发回访。


    4、可自动进行语音文字双记录回访结果,回访录音清晰可查,管理者一目了然,有效提高运营管理效率,且录音文件上传与云端不占用储存资源。


    5、结合数据采集、标注、模型训练等平台,可快速调整对话模型,对回访业务不断优化,深度融入业务场景。


    可以说,智能质检与智能回访系统,已经成了无数企业业务开展的标配,人工智能应用于企业被也正在逐步的常态化。


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