产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    电话销售需要有非常好的技巧才能够销售成功,除了销售人员的谈话技巧外,我们还需要有好的电销呼叫中心系统,那么这种系统需要具备哪些功能呢?请跟畅小远一起往下看看吧。


    好的电销呼叫中心系统必须具备的八大功能


    1、客户关怀回访


    电话归属电信监管,骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的,另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业,如果真正要提高电销团队效益,必需从方方面面一起入手,支持客户生日自动发送短信,以增加客户服务满意度。


    2、通话录音与质检


    好销售面对同样的客户,他有更大签约率和更大的订单金额,呼出所有通话全程数字录音;支持录音质检评分,支持多维度如语音语调、专业、态度等。


    3、话务统计分析


    好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话,支持部门或坐席的话务层统计分析如:拨打量、接通量、通话时长、接通率等统计,统计分析结果生成报表。


    4、自动预拨出局号


    呼出时可自动预拨出局号,如很多地方运营商要求打长途需加 0,系统可设置自动添加预拨号。


    5、ACD 监控


    数据会直接影响接听率、有效电话量比例、意向客户比例等(本质上是尽量只给有需求的客户打电话),实时监控来电排队队列信息:通话数、排队数、接通率等;实时监控当前所有坐席的工作状态如:空闲、通话中等。


    6、号码归属地


    根据来电号码自动判别来电区域,以便根据来电区域进行后续的分配处理。


    7、CRM系统


    支持完全自定义 CRM 模块;支持客户资料管理、来电弹屏、去电弹屏、业务处理等;支持历史沟通记录管理。


    8、知识库管理


    支持资料信息分类整理、添加到知识库条目中,通过模糊筛选快速检索相关内容,及时准确的为客户提供标准解答。

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