产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    随着AI技术的不断发展,如今的打电话的软件系统越来越智能,知识库系统作为打电话的软件智能化重要的辅助工具,它能帮助企业坐席客服迅速了解客服服务流程,能够快速了解企业产品,以便于更好的服务客户,解决各类疑难问题。


    打电话的软件知识库对企业服务的作用浅谈


    伴随着业务发展,企业产品品种繁多、更新变化快,从而导致业务知识多而细,再加上用户咨询千奇百怪、业务处理流程复杂,导致服务过程中遭遇重重阻碍,客户服务质量低。企业语言规范不能及时掌握,客服之间咨询服务经验难以共享,专家类知识没有被很好地发掘和利用。


    在拥有打电话的软件知识库之后大量文档和历史知识只需一次性编辑导入,自定义权限管理知识库板块,智能分类支持不同岗位和角色的知识架构,管理者可通过知识库功能,建立知识和岗位之间的关联,知道什么岗位需要了解什么样的知识。


    打电话的软件知识库支持关键字全库搜索,管理层可对失效知识条进行增加、删除、修改等操作,知识条目会根据管理者的一系列动作,自动生效与自动失效。并且管理者拥有对知识条目的关注与审核权限,有助于企业知识的标准化、准确化。 在对客服务时支持知识库实时调取,使得坐席实现与工作流、坐席系统的集成与整合,帮助坐席更为轻松应对问题解答,率的对客服务,打造企业服务好口碑。

http://www.qiftx.com

产品推荐