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慧营销 软件名称企蜂云

    企业想要经营发展离不开客户,获取新客户维护老客户是企业经营的重点。呼叫中心系统的出现对于客户数据的统计整理有着显着的效果。下面企蜂云小编为您总结一下呼叫中心系统对中大型企业的价值!


    呼叫中心系统对中大型企业的价值


    一、通话市场的记录及统计


    比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。


    二、分支机构业绩管理


    大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。


    三、员工拥有学习机会


    呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。


    四、客户行为分析


    根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。


    五、


    数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的标准。


    呼叫中心的兴起极大的促进了电销行业的发展,不仅节约了电销人工成本,也提高的工作效率,方便企业对员工的管理。


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