产品描述

慧营销 软件名称企蜂云

    外呼系统,想必大家都不陌生吧,那它具体的定义是什么?有些什么功能呢?是如何助推企业发展的呢?让我们来脑补一下吧。


    外呼系统是什么?


    外呼系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块,外呼系统大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。


    外呼系统的功能有哪些?


    1. 知识库:针对客服常用语、常见问题、常用资料等进行分类存储,客服需要时在平台即可快速检索出来,提升了服务效率;


    2. 服务全程记录在案:客服服务过程记录在案,即便是停止服务了,以往的记录仍然保存,让客户想要资讯的问题有迹可循;


    3. 多渠道接入:支持网站、微博、微信公众号、企业微信、企业原有系统等的接入,多渠道接入,统一平台服务,效率更高;


    4. 满意度评价:对于客服系统记录的每一次服务,将提醒客户进行满意度评价,系统自动根据结果进行统计,客服表现一目了然;


    5. 消息弹屏提醒:针对客服人员进行弹框或公告提醒,当有新客户时弹出提醒,让信息传达更,不错过每一个客户;


    6. 实时监控:客服可在平台实时看到统计数据,包含“在线客服概况”和“会话监控”等,不仅帮助对个人业绩进行复盘,也方便企业高层对员工的管理;


    7. 统计图表分析:根据客服在平台留下的记录,自动绘制图表,也可自定义业务统计分析报表,更支持自助查询,帮助客服进行复盘;


    8. 智能机器人:智能机器人辅助人工客服,响应更快,人工客服忙时代替人工解答,从内部知识库提取答案,回答问题更精准等;


    外呼系统助推企业发展


    相比传统客服来说,外呼系统的优势、作用非常显而易见。通过使用外呼系统,企业客服可在短的时间内获取关键的信息,快速地响应客户、解决客户问题。同时,管理者可更好地监管、统计、指导客服工作等。智能客户系统,大大提高了客服工作效率,提高了客户满意度,给企业的快速发展提供了强有力的支持。


    然而在在竞争如此激烈的市场中,想要提升服务质量,选择一套好的外呼系统也是非常重要的。而企蜂云,全渠道客服系统的良好提供商,能为企业量身定制智能在线客服系统,帮您轻松搞定客户,未尝不是一个好的选择。

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